Организация и регламенты муниципальных услуг в Российской Федерации. Сергей Кирсанов

жалоб на недостаточные доступность и качество муниципальной услуги, то есть на несоблюдение стандарта качества предоставления муниципальных услуг;

      • порядок исправления возможных недостатков оказанной муниципальной услуги;

      • иные требования к оказанию услуг

      На основе проведенных исследований предлагается следующий «Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг», который включает:

      1) Перечень организаций, в отношении которых применяется стандарт: (перечень организаций, оказывающих услугу).

      2) Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги (перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать организация, предоставляющая услугу).

      3) Получатель услуги (указывается перечень получателей услуги).

      4) Платность услуги (бесплатная или платная, указывается стоимость, в т. ч. для льготных категорий).

      5) Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой стандартом (особенности процесса оказания услуги, включая сроки, объемы и другие качественные характеристики, требования к техническому оснащению организаций и т. д.).

      6) Порядок обжалования нарушений требований стандарта (порядок подачи жалобы, её рассмотрения, порядок осуществления проверочных действий и информирования заявителя о принятых мерах и т. д.).

      7) Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (меры ответственности организации за некачественное предоставление муниципальной услуги).

      8) Требования к проведению контроля качества муниципальной услуги (ответственные лица, периодичность проверок и т. д.).

      Порядок оценки качества:

      • Оценка информационной доступности сведений об оказываемых муниципальных услугах (их наименовании, содержании, предмете услуг, их количественных и качественных характеристиках, единицах изменения услуги, сведения о получателях услуги, включая льготную категорию граждан и т. п.);

      • Оценка удобства условий размещения и режим работы организации, предоставляющей услуги (наличие количественных и квалификационных требований к помещению и режиму работы);

      • Оценка наличия специалистов соответствующего уровня и соответствующего количества, необходимого для оказания услуги (наличие количественных и квалификационных требований к персоналу и т. п.);

      • Оценка наличия специального технического оборудования и программного обеспечения у организации, оказывающей услуги (компьютеры, принтеры и т. п.)4

      • Оценка наличия определенного регламента по оказанию каждой услуги (схемы действий по ее оказанию, списка документов, необходимых для оказания услуги и т. п.);

      • Оценка наличия документов, регламентирующих деятельность организации, предоставляющей услуги (устав, положения, инструкции, руководства, правила и т. п., включая наличие требований к их содержанию);

      • Оценка необходимого информационного сопровождения деятельности организации,