Организация и регламенты муниципальных услуг в Российской Федерации. Сергей Кирсанов

жалоб и претензий получателя услуги.

      6. Стандарт должен включать в себя следующую информацию:

      • область его применения, включая назначение стандарта;

      • наименование главного распорядителя бюджетных средств;

      • основные понятия (термины и определения), используемые в стандарте;

      • перечень нормативных правовых актов органов государственной власти и местного самоуправления, регламентирующих качество предоставления услуг в области применения данного стандарта;

      • перечень основных факторов, влияющих на качество предоставления услуг в области применения стандарта.

      При этом на основе вышеуказанных требований к содержанию стандартов качества можно выделить следующие показатели, влияющие на качество предоставления услуг.

      Показатели, на основе которых предлагается оценивать качество предоставления муниципальных услуг в целях выработки стандартов оценки качества

      Качество предоставления муниципальных услуг предлагается оценивать на основе следующих показателей:

      • информационная доступность сведений об оказываемых муниципальных услугах (их наименовании, содержании, предмете услуг, их количественных и качественных характеристиках, единицах изменения услуги, сведения о получателях услуги, включая льготную категорию граждан и т. п.);

      • удобные условия размещения и режим работы организации, предоставляющей услуги (наличие количественных и квалификационных требований к помещению и режиму работы);

      • наличие специалистов соответствующего уровня и соответствующего количества, необходимого для оказания услуги (наличие количественных и квалификационных требований к персоналу и т. п.);

      • наличие специального технического оборудования и программного обеспечения у организации, оказывающей услуги (компьютеры и т. п.);

      • наличие определенного регламента по оказанию каждой услуги (схемы действий по ее оказанию, списка документов, необходимых для оказания услуги и т. п.);

      • документы, регламентирующие деятельность организации, предоставляющей услуги (устав, положения, инструкции, руководства, правила и т. п., включая наличие требований к их содержанию);

      • особенности информационного сопровождения деятельности организации, предоставляющей услуги (состав и доступность информации об организации, порядке и правилах предоставлении услуг, сведения о периодичности обновления информации и источниках информации и т. д.);

      • наличие системы контроля за оказанием муниципальных услуг и соблюдением качества фактически предоставляемых услуг стандарту, определение ответственных должностных лиц и мер ответственности указанных лиц за качественное предоставление муниципальных услуг в организации;

      • соблюдение бюджета, выделенного на оказание муниципальных услуг;

      • количество обратившихся за оказанием муниципальных услуг;

      • количество