Стратегический менеджмент. Современный учебник. А. К. Ляско

предписаний. Более того, они должны интернализовать требования регламента, то есть контролировать процесс своей работы изнутри, без необходимости постоянного внешнего мониторинга их действий со стороны непосредственных руководителей. С другой стороны, работники должны видеть перспективы улучшения качества и роста эффективности в выполнении порученных им задач. В этой связи от них ожидается выдвижение инициатив и рационализаторских предложений, которые впоследствии тестируются на рабочих местах и, в случае положительного эффекта, внедряются в последующую практику работы компании, с обязательным следованием теперь уже новым, изменившимся регламентам работы. Таким образом, сотрудники компании должны одновременно проявлять качества скрупулезных исполнителей и изобретательных новаторов, что далеко не всегда совмещается в сознании отдельного работника. Сложность в имитации соответствующих способностей приводит к укреплению конкурентных позиций Toyota в автомобильной отрасли: на сегодня эта компания занимает второе место в мире по производству и реализации автомобилей.

      Незаменимые способности означают, что возможности фирмы по комплексному использованию ее материальных и нематериальных ресурсов не имеют стратегических эквивалентов на рынке. Так, среди производителей мебели нет недостатка в компаниях, выпускающих недорогие столовые или спальные гарнитуры из дешевых материалов с минимальным уровнем дизайна. Точно так же существует немало компаний, производящих дорогую мебель, которая выделяется своими дизайнерскими решениями. Но лишь одна компания в мире, шведский производитель мебели IKEA, выходит на глобальный рынок со стратегическими решениями, в которых невысокий уровень издержек и экономная модульная сборка интерьеров сочетаются с прогрессивным дизайном и экологичностью продукции.

      Чем в большей степени ресурсы и способности компании обладают одним или несколькими из перечисленных свойств, тем более устойчивым будет являться ее преимущество над соперниками в отрасли. Построение ключевых компетенций компаний на основе ценных, редких и трудно имитируемых ресурсов и компетенций может быть проиллюстрировано несколькими примерами из авиационной индустрии. Например, компания Southwest, являющаяся лидером дискаунтерных перевозок (полетов по сниженным тарифам) на территории США, поддерживает низкие цены на авиабилеты в сочетании с устойчиво высоким уровнем сервиса на борту: с пассажирами вступают в неформальный разговор, обмениваются шутками, их детей развлекают в полете. Соответствующие способности компании являются ценными для пассажиров, но они также являются редкими в отрасли: как правило, сниженный тариф на авиаперевозки означает, что сервис на борту сведен до формального минимума. Эти способности также довольно сложно имитировать: компании, которая хочет повторить опыт Southwest, необходимо затратить средства на отбор и тренинг сотрудников, чтобы они демонстрировали чувство юмора и заботу о пассажирах,