Книга 8. Комплекс маркетинга. Том 2. Работа с новыми клиентами. Игорь Борисович Копырин

зна собственникам бизнеса, руководителям отдела маркетинга и специалистам по маркетингу

      Работа с новыми клиентами

      Прежде чем искать клиентов – подумайте, кого вы ищете?

      Посмотрите список ниже – это все клиенты:

      –покупатели;

      –сотрудники (да, это тоже клиенты – но только внутренние);

      –кандидаты;

      –бывшие сотрудники;

      –F&F (друзья и члены семьи);

      –пресса и новая пресса (блогеры, влогеры…);

      –поставщики;

      –консультанты, эксперты, агентства;

      –бизнес-партнеры (сети, ресейлеры, дилеры, агенты…);

      –финансовые партнеры (банки, страховые/лизинговые компании…);

      –акционеры;

      –члены совета директоров;

      –аутсорсинговые компании (транспорт, центр обслуживания вызовов, клининг, безопасность, питание…);

      –конкуренты (да, да, это не ошибка);

      –профессиональные сообщества;

      –коллеги из других отраслей;

      –общественность;

      –государство.

      А теперь выберите с кем вы будете работать. (c) Игорь Манн

      I Закупка трафика

      Таргетированная реклама в социальных сетях (VK, Одноклассники, Telegram).

      Таргетированная реклама в социальных сетях – это способ продвижения товаров и услуг, который позволяет показывать рекламные объявления именно тем пользователям, которые с наибольшей вероятностью могут быть заинтересованы в них. Это достигается за счет использования данных о пользователях, таких как их интересы, возраст, географическое положение, поведение в интернете и другие характеристики.

      Цель таргетированной рекламы:

      Привлечение новых клиентов – реклама ориентирована на тех, кто еще не знаком с брендом, но может заинтересоваться его предложением.

      Увеличение конверсии – реклама показывается людям, которые уже знакомы с продуктом (например, посетили сайт, оставили корзину в интернет-магазине).

      Повышение узнаваемости бренда – создание устойчивого имиджа среди целевой аудитории.

      Виды таргетированной рекламы:

      По интересам – реклама показывается пользователям, чьи интересы соответствуют продукту. Например, для магазина спортивных товаров реклама будет показываться тем, кто следит за фитнес-блогерами или занимается спортом.

      Геотаргетинг – реклама показывается пользователям на основе их местоположения. Это особенно важно для локальных бизнесов, таких как кафе, магазины, салоны красоты.

      Ремаркетинг – показывает рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с брендом (посетили сайт, оставили товар в корзине, но не купили).

      Демографический таргетинг – реклама ориентирована на определённые возрастные группы, пол, семейное положение и другие демографические признаки.

      Таргетинг по устройствам – реклама может показываться только пользователям, использующим определённые устройства (например, смартфоны или десктопы).

      Таргетированная реклама позволяет существенно повысить эффективность рекламных кампаний, снизив затраты на показы ненужной аудитории и увеличив вероятность конверсий.

      Аналитика таргетированной рекламы в социальных сетях (VK, Одноклассники, Telegram).

      Аналитика таргетированной рекламы в социальных сетях – это процесс оценки эффективности рекламных кампаний с целью максимизации ROI (возврат на инвестиции). Для этого используется ряд метрик, которые помогают понять, как аудитория взаимодействует с рекламой, и где можно оптимизировать расходы. В разных соцсетях подходы могут немного различаться, но есть общие принципы и ключевые показатели эффективности (KPI).

      1. Основные метрики для анализа:

      1.1. Охват (Reach)

      Охват – это количество уникальных пользователей, которые увидели рекламу. Он отличается от показов (Impressions), так как один и тот же пользователь может увидеть рекламу несколько раз, но будет учитываться только один.

      1.2. Показатели вовлеченности (Engagement)

      Клики (Clicks) – количество пользователей, которые кликнули на объявление.

      CTR (Click-Through Rate) – показатель кликабельности, который показывает, какой процент от всех пользователей, увидевших рекламу, нажал на нее.

      CTR = (Количество кликов / Количество показов) * 100

      Лайки, комментарии, репосты – основные показатели вовлеченности, которые свидетельствуют о том, как сильно реклама вызвала интерес у аудитории.

      1.3. Конверсии (Conversions)

      Конверсия – это действия, которые пользователи совершают после перехода