Так не работает! Почему привычные методы менеджмента ведут к провалу. Шамиль Ишбулдин

возникнет.

      На самом деле, стратегия без операционных решений – это манифест веры. А бизнес строится не на вере. Он строится на том, кто, что и как делает каждый день.

      – Лозунг: «Мы гибкие!» – но оргструктура из 14 уровней.

      – Лозунг: «Мы цифровые!» – но закупочные спецификации распечатываются из Excel и отправляются на утверждение в бумажной папке.

      – Лозунг: «Мы за эффективность!» – но совещания идут по три часа без повестки и с итогом: «ещё подумать».

      Как надо было

      Прежде чем выдувать стратегические пузыри, нужно задать честный вопрос: какие операционные решения стоят за нашим лозунгом?

      Если вы говорите «мы клиентоцентричные» – покажите:

      – изменённые процессы клиентского пути;

      – новую систему метрик NPS (индекс потребительской лояльности), отзыва и реакции;

      – расширенные полномочия линии;

      – перераспределённый в пользу сервиса бюджет;

      – обратную связь, которую кто-то читает и использует.

      Если ничего из этого нет – у вас не стратегия, а маркетинг для целевой группы «Начальство».

      Чек-лист: У нас стратегия или стенгазета?

      – Под каждый стратегический приоритет – есть ли изменённые процессы?

      – Подкреплены ли лозунги изменениями в ресурсах и ответственности?

      – Есть ли план внедрения приоритетов, кроме «повесим баннер»?

      – Прописано ли, кто и как будет работать по-новому?

      – Изменились ли KPI, чтобы поддержать стратегию?

      – Получили ли изменения обратную связь от фронта?

      – Есть ли у сотрудников инструменты для реализации лозунгов?

      – Отражается ли стратегия в ежедневных решениях, а не только в речи топа?

      – Могут ли сотрудники объяснить, как стратегия связана с их работой?

      – Удалось ли что-то перестроить в операционке за последние 3 месяца?

      Оценка результата:

      – 0—2 «да» – стратегия живёт на слайдах.

      – 3—6 «да» – есть движение, но без системы.

      – 7+ «да» – вы не просто говорите. Вы делаете.

      Часть II. Мифы Управляемой Организации

      Развенчиваем веру в магические артефакты управленческого контроля

      Глава 7. Тысяча начальников и один плоттер

      Почему иногда оргструктура -не инструмент управления, а зеркало управленческого коллапса

      Миф: Чем больше руководителей и уровней контроля, тем выше управляемость и порядок

      В управлении распространена иллюзия, что чем больше уровней согласования, тем больше контроля и меньше ошибок. На деле чем больше «контролёров», тем ниже ответственность каждого и больше хаоса.

      Оргструктура – как нижнее бельё: должна быть удобной, незаметной и выполнять свою функцию. Но когда она превращается в корсет эпохи Людовика XIV, то выглядит величественно,