Альтернативное разрешение споров. Е. А. Борисова

потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта»[59].

      Что такое потребности?

      «Потребности – основа, мотивирующая поведение человека и определяющая его жизнь»[60].

      Потребности – «состояние нехватки чего-либо, что организм (личность, группа, общество) стремится восполнить»[61].

      Какими бывают потребности[62]?

      Разнообразными, складывающимися в определенную иерархию в зависимости от значимости определенной потребности для субъекта, достижимости ее в конкретной ситуации и на перспективу; количества и качества препятствий на пути ее удовлетворения[63].

      Побудительной силой конфликта может быть лишь осознанная потребность. Осознанная потребность, сталкивающаяся с препятствиями для ее удовлетворения, вызывает интерес.

      Что такое интерес?

      «Интересы представляют единое целое и мотивируют поведение людей, направленное на удовлетворение их основных потребностей. Интересы используются для характеристики потребностей и формирования притязаний стороны»[64].

      Притязания стороны формируются в виде требований, ультиматумов, заявлений и образуют позицию.

      Что такое позиция?

      Позиция – это способ выражения своего интереса и способ поведения в конкретной ситуации[65].

      Позиция – закамуфлированный интерес конфликтующих сторон, заявленный как требование или желание, которые они хотели бы удовлетворить при решении спорных вопросов[66].

      Поскольку в сформулированных позициях скрыты интересы конфликтующих сторон, постольку выявить истинные мотивы (потребности и интересы) конфликтующих сторон, как правило, непросто[67].

      Для иллюстрации приведем классический пример, изложенный в книге американских авторов Роджера Фишера и Уильяма Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения»:

      «Два человека ссорятся в библиотеке. Один из них хочет открыть окно, другой предпочитает закрытое окно. Они спорят, насколько его открыть: оставить щелочку, открыть наполовину или на три четверти. Ни одно из решений не устраивает обоих.

      Входит библиотекарь и спрашивает одного из них, почему он хочет открыть окно. Тот отвечает: “Для свежего воздуха”. Она спрашивает второго, почему он хочет, чтобы окно было закрыто. “Чтобы избежать сквозняка”, – отвечает он. После минутного раздумья она широко открывает окно в соседней комнате, и свежий воздух поступает без сквозняка»[68].

      В приведенном фрагменте описан конфликт в библиотеке. Мотивом конфликта является потребность в комфортных условиях работы читателей в библиотеке. Осознание этой потребности сформировало интерес одного читателя – получить свежий воздух, а другого – избежать сквозняка. Интерес сформировал позиции читателей – открыть окно – закрыть окно. Неприемлемый для противоположной стороны способ

59

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Указ. соч. С. 236.

60

Карпенко А.Д. Указ. соч. С. 100.

61

Дмитриев А.В. Указ. соч. С. 84.

62

См. подробнее в учебниках по конфликтологии А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова; А.В. Дмитриева и под ред. А.С. Кармина.

63

Цыбульская М.В. Указ. соч. С. 25.

64

Карпенко А.Д. Указ. соч. С. 100.

65

Цыбульская М.В. Указ. соч. С. 28.

66

Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. С. 492.

67

См.: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Указ. соч. С. 236–237; Дмитриев А.В. Указ. соч. С. 84–86; Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. С. 492–495; Цыбульская М.В. Указ. соч. С. 25–26; Карпенко А.Д. Указ. соч. С. 99–102.

68

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М., 1990. С. 24.