Трекинг развития бизнеса. Книга 2. Создание оргсхемы бизнеса. Игорь Борисович Копырин

и доставлять всю корреспонденцию, включая письма, заявки и отчёты.

      Механика такая: письмо пришло -> глянули, кто адресат -> довезли адресату.

      • Организация корреспонденции:

      Убедиться, что всё передаётся быстро и правильно. Избежать путаницы в передаче информации, обеспечив точную доставку до нужного адресата.

      • Поддержание "линии коммуникации":

      Обеспечить, чтобы все коммуникации в компании функционировали без сбоев и задержек. Помните, "молчащие участки" в компании – это как пробки на дорогах: никто не понимает, куда ехать.

      ЦКП – Обеспечение эффективной внутренней и внешней коммуникации организации.

      Секция приёмной

      Цели:

      • Обеспечить оперативное и качественное взаимодействие с посетителями и клиентами.

      • Быть лицом организации, формируя первое впечатление.

      • Упростить доступ к информации и людям внутри компании.

      Основные задачи:

      • Принятие и распределение входящих запросов (личные визиты, звонки, электронная почта).

      • Управление расписанием встреч.

      • Организация доступа для внешних и внутренних визитёров.

      • Обеспечение безопасности на входе и соблюдения регламентов.

      Должности внутри отделения:

      • Ресепшионист: Основной связующий элемент между внешним миром и организацией.

      • Координатор встреч: управляет календарями сотрудников и назначениями.

      • Оператор входящей связи: обрабатывает телефонные звонки и электронные письма.

      ЦКП – Профессиональное взаимодействие с посетителями и обеспечение их комфортного обслуживания.

      Секция почтовых отправлений

      Цели:

      • Гарантировать своевременную доставку корреспонденции внутри и за пределы организации.

      • Уменьшить задержки и ошибки в почтовом потоке.

      Основные задачи:

      • Обработка и сортировка входящей и исходящей корреспонденции.

      • Ведение реестров отправлений.

      • Координация с почтовыми и курьерскими службами.

      Должности внутри отделения:

      • Координатор почтовых отправлений: руководит всей секцией, обеспечивает своевременную доставку.