Метод ARE в действии: Говори так, чтобы слушали. Артем Демиденко

знание потребностей и ожиданий ваших собеседников.

      Понимание целей и задач коммуникации

      Важность ясного понимания целей и задач коммуникации трудно переоценить. Это понимание служит основой для построения вашего сообщения и помогает сосредоточиться на том, что действительно важно для вашей аудитории. Цели общения могут варьироваться от простого информирования до более сложных задач, таких как убеждение или мотивация. Каждая цель требует особого подхода и стратегии, которые мы и рассмотрим в этой главе.

      Во-первых, важно понимать, что цели коммуникации можно разделить на несколько категорий. Информирование – это базовая цель, в рамках которой ваша задача заключается в передаче информации без давления на мнение слушателей. Например, в корпоративной среде вы можете провести презентацию, чтобы сообщить о новых целях компании. Здесь вам стоит уделить внимание ясности и структурированности изложения, избегая излишних деталей, которые могут отвлечь слушателей от основного сообщения.

      Следующей категорией является убеждение. Эта цель подразумевает, что вы хотите изменить мнение или поведение аудитории. Если, к примеру, вы предлагаете внедрение нового метода работы в команде, вам нужно не только представить преимущества, но и опровергнуть возможные возражения. Для успешного убеждения в таких случаях можно использовать метод «Проблема-Решение-Выгода», чтобы последовательно ввести аудиторию в контекст проблемы, представить ваше решение и выделить его плюсы. Такой подход создаст у слушателей ясную картину и увеличит вероятность принятия вашего предложения.

      Третья категория – это мотивирование. Задача мотивирующего общения заключается в том, чтобы побудить аудиторию к действию или вдохновить её. Например, в рамках мотивационного выступления хорошо подходят личные истории успеха, примеры из жизни, которые подкрепляют вашу основную идею. Убедительные цитаты или примеры из практики могут оказать сильное влияние, создавая эмоциональный отклик. Применение эмоций в данном случае помогает укрепить связь с аудиторией, что, в свою очередь, мотивирует их к действиям.

      Настройка задач коммуникации включает четкое определение ключевых результатов, которых вы хотите достичь. В этом поможет метод SMART, который акцентирует внимание на конкретности, измеримости, достижимости, актуальности и временных рамках. Например, для цели убеждения можно установить задачу: «На встрече я хочу убедить 70% аудитории в необходимости новой стратегии в течение 30 минут». Ясное обозначение задач помогает вам и вашей аудитории понимать, к чему вы стремитесь.

      Рассмотрим практический пример: если вы – преподаватель и хотите представить новый образовательный курс, первое, что нужно сделать – это установить цель: «Я хочу, чтобы как минимум 80% студентов записались на курс до конца месяца». После этого следует определить ключевые сообщения, которые помогут достичь этой цели. Исходя из этого,