Общение с жертвами финансового внушения: учебно-методические рекомендации и практикум для банковских сотрудников. Ольга Викторовна Медяник

что все обсуждаемое останется между вами. Лозунг: «Все останется между нами!».

      5. Принцип действия. Предложите клиенту шаги или ресурсы для дальнейших действий, например, сообщите контакты служб поддержки и/или информируйте о способах защиты от мошенничества. Лозунг: «Главное – обеспечить сохранность ваших средств!».

ПРИЗНАКИ ВНУШЕННОГО (ГИПНОИДНОГО) СОСТОЯНИЯ У СОБЕСЕДНИКА В ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ1. Изменение темпа речи

      В состоянии внушения темп речи человека может замедлиться или ускориться. Замедление может свидетельствовать о расслабленности и снижении критического мышления, а ускорение – о возбуждении и эмоциональной вовлеченности.

      1. Замедление речи:

      – Размышление: медленный темп может указывать на то, что человек тщательно обдумывает свои слова.

      2. Ускорение речи:

      – Возбуждение: быстрый темп речи часто наблюдается, когда человек взволнован или эмоционально вовлечен.

      – Стресс или тревога: ускорение речи может быть признаком стресса или беспокойства.

      3. Переменный темп речи:

      – Нервозность: человек может переключаться между быстрым и медленным темпом, если он нервничает или не уверен в себе.

      – Попытка удержать внимание: в некоторых случаях человек может намеренно изменять темп речи, чтобы подчеркнуть важные моменты или удержать внимание слушателя.

2. Паузы и заикания

      Частые паузы или заикания могут указывать на внутреннюю борьбу между критическим мышлением и состоянием внушения.

      1. «Э-э…» – Часто используется, когда человек пытается выиграть время для обдумывания ответа или не уверен в своих словах.

      2. «Ну… я…» – Может указывать на попытку сформулировать мысль или сомнение в том, что сказать дальше.

      3. «Вы знаете…» – Используется как «заполнитель», когда человек не уверен в том, как продолжить.

      4. «Как бы…» – Часто сопровождается паузой, когда человек пытается объяснить сложную или неудобную ситуацию.

      5. «Я не совсем уверен…» – Может сопровождаться паузой, указывающей на неуверенность или необходимость дополнительного размышления.

      6. «Это… э-э… сложно…» – Используется, когда человек испытывает трудности с объяснением или решением проблемы.

      7. «Дело в том, что…» – Начало фразы может быть прервано паузой, если человек пытается структурировать свои мысли.

      8. «Возможно…» – Может сопровождаться заиканием, если человек колеблется между несколькими вариантами или мнениями.

3. Изменение дыхания

      Хотя по телефону это трудно определить, иногда все же можно услышать изменение дыхания собеседника. Более глубокое или учащенное дыхание может быть признаком состояния внушения.

      1. Учащенное дыхание:

      – Волнение или стресс: быстрое, поверхностное дыхание может указывать на то, что человек взволнован или испытывает стресс.

      2. Глубокое