Гроуинг. Онлайн. Игорь Манн

мы вызвали интерес к продукту заголовком, описанием, изображениями.

      Теперь надо побудить посетителя к действию. Здесь нам помогут три группы инструментов:

      1. Сервисы покупки и пользования: оплата, доставка, возврат и гарантии.

      2. Инструменты увеличения доверия: отзывы, рейтинги, награды, сертификаты, документация.

      3. Кнопки, подстегивающие продажи: «купить», «отложить», «сравнить»…

      Чуть подробнее о каждой группе.

Сервисы покупки и использования

      Информация об оплате

      Разместите логотипы используемых платежных систем и агрегаторов. Больше платежных систем – удобнее для покупателя.

      Это еще и инструмент увеличения доверия. Посетители доверяют платежным инструментам, которыми пользуются регулярно. Используя логотипы этих систем, вы повышаете доверие к своей компании.

      Информация о доставке

      Сообщите посетителям обо всех возможных вариантах доставки:

      курьер, Яндекс. Такси, постамат, самовывоз из пункта выдачи или отделения почты, доставка различными транспортными компаниями. Чем больше возможностей выбора доставки – тем удобнее покупателю.

      Информация о возврате и гарантии

      Покупатель быстрее примет решение о покупке, если увидит, что товар можно вернуть (в случае брака или просто потому, что не подошел).

      По статистике, 43 % покупателей при покупке товаров опасаются плохого качества. Блок с информацией о гарантиях и возврате поможет развеять их страхи.

Инструменты увеличения доверия

      Отзывы

      Сегодня отзывы – главный инструмент для создания доверия. Половина пользователей любят читать отзывы и почти 90 % учитывают их при покупке. Знать это и не использовать отзывы – недальновидно.

      Но использовать отзывы нужно правильно.

      Вот несколько рекомендаций.

      Если отзывов нет или мало.

      После покупки свяжитесь с клиентом, спросите, как дела, понравился ли сервис и продукт, и только потом попросите, чтобы он оставил отзыв. Кстати, это превосходный способ понять, где у компании недоработки. Поощряйте за отзывы.

      Вашей благодарностью может быть скидка на следующую покупку, бонусы или подарки.

      Если есть негативные отзывы.

      Как написано в одной хорошей книге, жалоба – это подарок. Используйте жалобы как подсказки, чтобы сделать свой продукт и сервис лучше. А о том, как правильно реагировать на вопросы, идеи, благодарности и негатив от пользователей на сайте, мы рассказали в Приложении 2 «Работа с обратной связью».

      Благодарите.

      Если клиент положительно отозвался о работе компании, продукте или услуге, не жалейте добрых слов, чтобы его за это поблагодарить. Сделайте это душевно и сердечно.

      Награды и сертификаты

      Если у вашего продукта/услуги или компании есть награды, обязательно покажите их на сайте. Хорошая идея – показать подтверждающие документы с подписями и печатями.

      Сертификаты (если они у вас есть и они требуются для вашего вида деятельности) лучше разместить в отдельном разделе «Сертификаты».

      Продающие кнопки

      Продающие