Сборник ролевых игр для тренингов по продажам. Татьяна Юдина

на базовое образование, наличие хорошей профориентационной программы в ВУЗе делает его для вас гораздо более привлекательным по сравнению с другими

      – Если в ВУЗе есть знаменитые профессора, видные ученые и/или предприниматели – большой плюс, который будет иметь для вас значение

      – Наличие развитой корпоративной культуры в учебном заведении (студенческий театр, устойчивые традиции) – то, что тоже будет иметь значение при принятии решения

      После того, как сотрудник презентует свой ВУЗ, озвучьте возражение: «А я вот в другом ВУЗе недавно был(а), там в принципе все то же самое рассказали мне. А вы чем-то отличаетесь еще?»

      Задачи продавца:

      понять, что для вас важно в процессе выбора,

      презентовать товар с учетом выявленных потребностей,

      отработать ваше возражение,

      проявить сервисный подход: в процессе общения сформировать положительное впечатление о магазине и его сотрудниках.

      Ролевая игра №15. «Ландшафтный дизайн»

      Инструкция продавцу:

      Вы работаете специалистом по ландшафтному дизайну. Много лет занимаетесь тем, что создаете участки, сады, парки, скверы и зоны отдыха. Работаете как с частными лицами, так и с крупными компаниями. Сегодня вы встречаетесь с представителем одного крупного застройщика для знакомства и предварительного обсуждения заказа.

      Ваши задачи:

      1. Установить контакт,

      2. Выявить потребности, и по возможности, ценности клиента (определить, какие задачи стоят перед клиентом и что для него важно при покупке/сотрудничестве),

      3. Презентовать подходящий товар,

      4. Отработать возражения клиента,

      5. Завершить контакт.

      Инструкция клиенту:

      Вы – сотрудник крупной строительной компании. Пришли в офис известного ландшафтного дизайнера для того, чтобы обсудить ваш заказ: создание концепции оформления придомовой зоны жилого комплекса, строительство которого запланировано на ближайшее время.

      После того, как дизайнер начнет разговор, начните с фразы «Вообще, мы к вам давно присматриваемся, очень нравятся ваши работы. Вот решили наконец поближе познакомиться.»

      Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:

      – Жилой комплекс будет называться «Авангард» и оформление придомовой территории должно быть необычным, поэтому креативность создателя – то, что в данном случае для вас очень важно

      – У вас большая и иногда «неповоротливая» строительная корпорация, поэтому есть некоторые сложности со сроками согласования проектов. Поэтому для вас имеет значение умение контрагента ждать: и пока дадут «добро» все участники цепочки согласований, и оплату работы, и благодарственного и/или рекомендательного письма.

      – Ваша компания гарантирует дизайнеру полную свободу творчества и готовы рассмотреть любые, даже самые невероятные идеи.

      После того, как дизайнер презентует свои услуги, озвучьте возражение: «А как насчет скидки такому крупному игроку как мы?»