Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ. Արսեն Անդրանիկի Արսենյան

մասնագետի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.

      Հեռախոսային վաճառքի մասնագետի պարտականությունները և լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:

      Հնարավոր հաճախորդների հետազոտություն:

      Շուկայի և հաճախորդների տվյալների բազայի ուսումնասիրություն՝ հնարավոր առաջատարներին բացահայտելու համար:

      Հաճախորդի կարիքների վերլուծություն և զրույցների նախապատրաստում:

      Վաճառքի զանգերի նախաձեռնում:

      Զանգեր նախաձեռնելը կամ հաճախորդների մուտքային հարցումներին պատասխանելը:

      Նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար սառը զանգեր կատարելը:

      Ապրանքների կամ ծառայությունների ներկայացում:

      Ապրանքների կամ ծառայությունների ներկայացում, հաճախորդներին բացատրելով դրանց առավելություններն ու արժեքը:

      Պատասխանելով հաճախորդների հարցերին և պարզաբանելով նրբությունները:

      Առարկությունների մշակում:

      Հաճախորդների առարկություններին արդյունավետ արձագանքելու և կասկածները լուծելու ունակություն:

      Հաճախորդներին դրականորեն դիմելը, նույնիսկ եթե նրանք արտահայտում են բացասական կարծիքներ:

      Գործարքներ:

      Գործարքների կազմակերպում և ավարտում, ներառյալ ժամկետների և վճարման գործընթացի բանակցությունները:

      Փաստաթղթեր և հաշվետվություններ:

      Զանգերի, բանակցությունների և գործարքների ճշգրիտ գրառումների պահպանում:

      Վաճառքի և զանգերի կատարման կանոնավոր հաշվետվությունների պատրաստում:

      Ի՞նչից խուսափել

      Ագրեսիվ վաճառքի պրակտիկա:

      Հեռախոսով վաճառողը չպետք է օգտագործի վաճառքի ագրեսիվ մեթոդներ կամ ապրանքներ պարտադրի հաճախորդներին: Դա կարող է հանգեցնել մերժման և բացասական ընկալումների:

      Արհեստական տեխնիկա:

      Մի օգտագործեք մանիպուլյատիվ մեթոդներ և մի ստեղծեք ապրանքի կամ ծառայության մասին կեղծ տպավորություն:

      Հաճախորդի կարիքների անտեսում:

      Ուշադիր լսեք հաճախորդներին և լուծումներ առաջարկելիս հաշվի առեք նրանց կարիքները:

      Անպատշաճ վարքագիծ:

      Պրակտիկանտը չպետք է անբարոյական վարքագծի, կոպտության կամ անհարգալից վերաբերմունք դրսևորի հաճախորդների նկատմամբ:

      Գործնական օրինակ:

      Պատկերացրեք, որ հեռախոսային վաճառողն աշխատում է մի ընկերությունում, որն ապահովում է ամպի վրա հիմնված բիզնես գործընթացների կառավարման լուծումներ: Նա զբաղվում է նոր հաճախորդներ ներգրավելով և ծրագրային ապահովման բաժանորդագրություններ վաճառելով։ Մասնագետը կոչ է անում փոքր բիզնեսի ղեկավարին, ով ցանկություն է հայտնել ավտոմատացնել իրենց գործունեությունը:

      Զրույցի ընթացքում մասնագետը ներկայացնում է ամպային լուծումների առավելությունները, բացատրում, թե ինչպես դա կարող է օգնել հաճախորդին օպտիմալացնել գործընթացները և խնայել ժամանակը։ Հաճախորդը կասկածներ է հայտնում տվյալների անվտանգության վերաբերյալ, որին մասնագետը բացատրում է տեղեկատվության պաշտպանության միջոցները և հղումներ է տալիս այլ ընկերությունների կողմից արտադրանքի հաջող ներդրման դեպքերին: Արդյունքում մասնագետը հաջողությամբ համոզում է հաճախորդին և կնքում