Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ. Արսեն Անդրանիկի Արսենյան

և հաճախորդների կենտրոնացում:

      Վերլուծել շուկան և բացահայտել պոտենցիալ հաճախորդներին:

      Ակտիվորեն նախաձեռնեք վաճառքներ, կապ հաստատեք հաճախորդների հետ և համոզեք նրանց գնել:

      Հասկացեք հաճախորդների կարիքները և առաջարկեք դրանց բավարարման լավագույն լուծումները:

      Վաճառքի գործընթացի կառավարում:

      Մշակել վաճառքի ռազմավարություններ և գործողությունների պլաններ նպատակներին հասնելու համար:

      Վերահսկեք վաճառքի ձագարը, հետևեք առաջընթացին և քայլեր ձեռնարկեք նպատակներին հասնելու համար:

      Հաճախորդների հետ փոխազդեցություն:

      Հաճախորդների հետ հաստատել և պահպանել երկարաժամկետ հարաբերություններ՝ ապահովելով նրանց գոհունակությունն ու հավատարմությունը։

      Լուծեք առաջացող խնդիրներն ու կոնֆլիկտները՝ մատուցելով բարձր մակարդակի ծառայություն:

      Վերլուծություն և հաշվետվություն:

      Հավաքեք և վերլուծեք վաճառքի տվյալները, բացահայտեք աճի միտումներն ու պոտենցիալ ոլորտները:

      Տրամադրեք կանոնավոր հաշվետվություններ վաճառքի և իրադարձությունների կատարման վերաբերյալ:

      Հրամանի կառավարում:

      Անհրաժեշտության դեպքում կառավարեք վաճառքի թիմը, բաշխեք առաջադրանքները, վերապատրաստեք և մոտիվացրեք աշխատակիցներին:

      Համագործակցություն այլ գերատեսչությունների հետ:

      Համագործակցեք մարքեթինգի, արտադրության և հաճախորդների սպասարկման բաժինների հետ՝ հետևողականություն ապահովելու համար:

      Ի ՞ նչից խուսափել

      Հաղորդակցության բացակայություն:

      Վաճառքի մենեջերը չպետք է անտեսի հաճախորդների կամ իր թիմի արձագանքները: Հաղորդակցման բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և խնդիրների:

      Վաճառքի ագրեսիվ տեխնիկա:

      Ագրեսիվ և ինտրուզիվ վաճառքի տեխնիկայի օգտագործումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությունը և օտարել պոտենցիալ հաճախորդներին:

      Ուսման ու զարգացման անտեսումը:

      Կառավարիչը չպետք է անտեսի սովորելը և ինքնակատարելագործումը: Շուկան անընդհատ փոխվում է, և հաջողակ մենեջերը պետք է տեղեկացված լինի վերջին միտումների և տեխնիկայի մասին:

      Համարժեք վերլուծության բացակայություն:

      Տվյալների անբավարար վերլուծությունը կարող է հանգեցնել սխալ ռազմավարական որոշումների: Կառավարիչը պետք է ուշադիր վերլուծի տվյալները և կայացնի տեղեկացված որոշումներ:

      Գործնական օրինակ

      Պատկերացրեք, որ վաճառքի մենեջերը աշխատում է էլեկտրոնիկայի ընկերությունում: Նրա պարտականությունն է գովազդել նոր սմարթֆոնը շուկայում։ Մենեջերը մշակում է ռազմավարություն, որը ներառում է գովազդային արշավներ, մասնակցություն ցուցահանդեսներին, ինչպես նաև վաճառքի թիմի վերապատրաստում: Այն նաև վերլուծում է վաճառքի տվյալները և հաճախորդների հետադարձ կապը՝ որոշելու, թե ապրանքի որ կողմերը բարելավման կարիք ունեն:

      Կարևոր է, որ մենեջերը բաց հաղորդակցություն պահպանի հաճախորդների հետ, չինտրուզիվացնի նրանց ապրանքը և պատրաստ լինի լսել նրանց կարիքները: Նա պետք է նաև ապահովի, որ իր վաճառքի թիմը լավ պատրաստված և մոտիվացված լինի հաճախորդներին բարձրորակ սպասարկում ապահովելու համար:

      Վաճառքի ներկայացուցիչ (Sales Representative)

      Վաճառքի