Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ. Արսեն Անդրանիկի Արսենյան

հաղորդակցություն:

      Վաճառքի ներկայացուցիչը չպետք է անտեսի հաճախորդներին և լսի նրանց կարիքները: Հաղորդակցության նկատմամբ ուշադրության բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և հաճախորդների կորստի:

      Վաճառքի ագրեսիվ մեթոդներ:

      Ճնշող և ներխուժող մեթոդների կիրառումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությանը և առաջացնել հաճախորդների բացասական արձագանքներ:

      Ոչ պրոֆեսիոնալ վարքագիծ:

      Վաճառքի ներկայացուցիչը միշտ պետք է ցուցաբերի պրոֆեսիոնալ վարք և հարգանք հաճախորդների նկատմամբ:

      Սխալ փաստաթղթեր:

      Սխալ կամ անփույթ փաստաթղթավորումը կարող է հանգեցնել պատվերների հաշվարկման և հաշվետվության խնդիրների:

      Գործնական օրինակ:

      Պատկերացրեք, որ վաճառքի ներկայացուցիչն աշխատում է բժշկական սարքավորումների վաճառքով մասնագիտացած ընկերությունում։ Նրա խնդիրն է խթանել նոր սարքավորումները հիվանդանոցներին և կլինիկաներին: Վաճառքի ներկայացուցիչը կապ է հաստատում հիվանդանոցի գլխավոր բժշկի հետ, տեղեկատվություն է տրամադրում ապրանքի, դրա առավելությունների և հնարավորությունների մասին։ Նա նաև վերլուծում է կլինիկայի կարիքները և օգնում ընտրել լավագույն լուծումը՝ հիվանդներին որակյալ բժշկական օգնություն ցուցաբերելու համար։ Կարևոր է, որ նա պրոֆեսիոնալ կերպով շփվի հաճախորդների հետ, տրամադրի ճշգրիտ տվյալներ և տրամադրի հետվաճառքի բարձր մակարդակ՝ երկարաժամկետ հարաբերություններ ստեղծելու և կրկնվող պատվերներ ապահովելու համար:

      Հաշվի կառավարիչ (Account Manager)

      Հաշվի կառավարիչը պատասխանատու է ընկերության հիմնական հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և զարգացման համար: Նրա նպատակն է ապահովել հաճախորդների գոհունակությունը, ավելացնել վաճառքը և ստեղծել երկարաժամկետ գործընկերություն: Ահա հաշվի կառավարչի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.

      Հաշվի կառավարչի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:

      Հաճախորդների պորտֆելի կառավարում:

      Հետևել ընթացիկ պատվերներին, գործարքներին և հաճախորդների կարիքներին:

      Հաճախորդների ակնկալիքների կառավարում և հաճախորդների հանդեպ ընկերության պարտավորությունների կատարման ապահովում:

      Հարաբերությունների զարգացում:

      Հաճախորդների հետ վստահելի հարաբերություններ հաստատեք և հասկացեք նրանց կարիքները:

      Հաճախորդների հետ մշտական շփվեք, նրանց համապատասխան տեղեկատվության տրամադրման և առաջացող խնդիրների լուծման համար։

      Վաճառքի աշխատանք:

      Աջակցեք վաճառքին և ավելացրեք վաճառքը առկա հաճախորդների շրջանում:

      Հաճախորդներին լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ տրամադրելու նոր հնարավորություններ բացահայտեք:

      Խորհրդակցություններ և առաջարկություններ:

      Հաճախորդներին տրամադրել խորհուրդներ և առաջարկություններ՝ օպտիմալացնելու և բարելավելու իրենց բիզնես գործընթացները:

      Համագործակցություն ընկերության ներսում:

      Փոխազդեցություն ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների հետ (վաճառք, մարքեթինգ, տեխնիկական աջակցություն և այլն) հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:

      Ի՞նչից խուսափել

      Անբավարար