Когда горят твои провода. Эмоциональное выгорание глазами опытного HR. Наталья Прахова

Деперсонализация: перекладывание вины → безразличие;

      3) Эмоциональные реакции: депрессия ↔ агрессия;

      4) Деструктивное поведение: ригидность ↔ отказ от хобби;

      5) Психосоматика: бессоница ↔ иммунитет;

      6) Бессмысленность жизни: 0 ↔ 0 ↔ 0.

      Уже известные нам Виктор Бойко и Кристина Маслач придерживаются трёхфакторных моделей выгорания, которые тоже очень похожи. Сравните сами:

      По мнению всех, наиболее полная теория принадлежит английскому психологу Джеррольду Гринбергу, где он описывает пятиступенчатую модель эмоционального выгорания. Лично мне она очень нравится. Посмотрите, какая образность заложена в названиях стадий выгорания:

      1. «Медовый месяц». Сотрудник с удовольствием берётся за работу и полон решимости. Но по мере усложнения заданий и при повышении трудовой нагрузки, теряет интерес к профессиональной деятельности, работа перестаёт приносить ему удовольствие;

      2. «Недостаток топлива». Появляются усталость, отрешённость, нарушение сна и аппетита. Часто нарушается трудовая дисциплина: сотрудник опаздывает, уходит раньше без причины, наблюдаются частые перекуры или чаепития;

      3. «Хронические симптомы». Появляются раздражительность, агрессия, сотрудник становится измождённым, перестаёт следить за своей внешностью (особенно это заметно у женщин, которые чаще подвержены выгоранию). Работник часто жалуется на хроническую нехватку времени;

      4. «Кризис». Начинают развиваться хронические заболевания, в результате которых сотрудник может частично, а в тяжёлом случае и полностью потерять свою работоспособность. У человека сильно падает самооценка и, по его мнению, значительно ухудшается качество жизни;

      5. «Пробивание стены». Физические и психологические проблемы обостряются, и возникает риск развития опасных для жизни заболеваний.

      Несколько лет назад я начала опрашивать своих клиентов, обращавшихся ко мне, как к коучу, за диагностикой, консультацией или же коуч-сессиями, где задавала им один и тот же вопрос: «Можете определить словами-глаголами ваше сегодняшнее состояние?». Мои записи помогли мне создать свою классификацию стадий выгорания. Это далеко не научный подход (сейчас вы будете читать и заулыбаетесь). Зато простые слова из разговорного стиля речи (встречаются существительные и устойчивые обороты речи) очень точно и понятно всё объясняют. Итак…

      1 стадия – Терплю, губы сжал, зубы стиснул (справляюсь, но уже начинаю выдыхаться; «бензин заканчивается»; беру себя в руки; что обо мне подумают, если я не сделаю; мучает чувство долга; даже самое маленькое замечание выбивает из колеи; хочу в отпуск, но чувство долга мешает его взять; мечтаю о море, оно бы мне помогло).

      2 стадия – Всё достало (перестал радоваться; на коллег не смотрю; не поднимаю глаз – уткнулся в стол; устал уже с самого утра; куда бы деться?; в голову лезут какие-то навязчивые мысли; задания начальника вызывают отвращения;