Когда горят твои провода. Эмоциональное выгорание глазами опытного HR. Наталья Прахова

и Ирина Кузнецова

      © Наталья Прахова, 2023

      © Ирина Волоцкая, фотографии, 2023

      © Ирина Кузнецова, дизайн обложки, 2023

      ISBN 978-5-0059-8263-6

      Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

      Дорогой друг!

      Если ты держишь в руках эту книгу и читаешь сейчас эти строки, значит, в твоём лексиконе появилось слово «выгорание» и маячит где-то на ближайшем горизонте твоей профессиональной карьеры.

      До сих пор ты с ним не соприкасался, и термин «эмоциональное выгорание» становится для тебя – страшно подумать! – неким приговором. Ты в растерянности. Что делать – не знаешь. И каких «адвокатов» нанять для избежания приговора – не представляешь.

      На самом деле, справиться с эмоциональным выгоранием можно самому. Главное, вовремя его распознать и, не затягивая, принять профилактические меры. Данная книга призвана помочь тебе в этом.

      «Родилась» она не на пустом месте. Я имею 20-летний стаж работы в сфере управления персоналом. Сосчитала все ступеньки карьерной лестницы от специалиста отдела кадров до директора по персоналу, коим являюсь в настоящее время. Много училась, учусь и сейчас. Получила два высших образования. Окончила школу карьерного менеджмента, являюсь членом Ассоциации карьерных консультантов и многое другое.

      В какой-то момент я поняла, что имею за своими плечами такой багаж конкретных примеров наблюдения за поведением человека в профессиональной среде, о котором не стоит умалчивать. Поэтому я решила предать его бумаге, зафиксировать, чтобы кто-то мог эти самые поведенческие модели примерить на себя и решить свои внутренние вопросы.

      Уверена, что эта книга-практикум с живыми примерами будет для тебя полезна. Прочитать её стоит всем: мужчинам, женщинам, простым специалистам, менеджерам, начинающим руководителям и даже топ-менеджерам и бизнесменам, поскольку последним как никогда в наше время необходимо заботиться о психосоциальном здоровье своей компании. А ещё мой опыт и мои наблюдения помогут коллегам из сферы HR.

      Ещё раз подчеркну, что в своей книге я не претендую на научность. Какие-либо выводы и умозаключения – это лишь некие итоги двух последних десятилетий моей жизни и желание помочь окружающим не оказаться в замкнутом круге, когда закончится трудовой энтузиазм. Ведь всегда легче предупредить, чем лечить.

      Приятного прочтения!

Наталья Прахова,действующий директор по персоналу, бизнес-наставник, коуч, ментор

      Вместо пролога

      Что такое синдром выгорания? Давайте просто заглянем в словарь Брокгауза! Там мы найдём следующее определение:

      «Burn out (англ.) – выгорание; ядерная физика: выгорание реакторных стержней или компонентов вследствие недостаточного охлаждения (выпадение охлаждающего средства) или слишком высокого теплообразования (неконтролируемое расщепление ядра)».

      Вот и всё. Такого вы, скорее всего, даже и не предполагали, те так ли? На этом примере я хотел бы показать вам, что термин «выгорание» не так уж давно начали использовать для обозначения определённых психических явлений.

      Если быть более точным, то впервые этот термин был использован в 1974 году американским психоаналитиком Г. Фрайденбергом, а также, почти одновременно, С. Гинзбургом.

      Но должно было пройти ещё немало времени, пока понятие «выгорание» стало применяться для обозначения соответствующего синдрома. Но и по сей день ещё нет единой, общепринятой дефиниции.

      С точки зрения психологии, «burn out» – это метафора, яркое описание вполне определённого состояния. В данном случае мы переводим этот термин как «выгорание».

      Проще говоря, выгорание наступает тогда, когда человек на протяжении длительного времени отдаёт слишком много энергии и практически не восполняет её.

      В принципе, нечто подобное происходит с автомобилем, когда включены фары, стеклоочистители, радио и т.д., то есть всё, что потребляет энергию, но аккумулятор не заряжается, то есть энергия в него не поступает. Это не может продолжаться долго, и в какой-то момент автомобиль перестаёт двигаться.

      Но в нём всегда есть лампочка контроля, которая сразу же покажет, что энергия в аккумулятор больше не поступает.

      В случае с человеком проблема заключается в том, что у него подобной лампочки контроля нет. Зачастую мы не замечаем, что уже давно перестали получать энергию. Вместо этого мы, как и прежде, продолжаем работать в заданном направлении. Люди замечают, что что-то у них не в порядке и что их дела обстоят неважно, но, как правило, они полагают, что смогут с этим справиться благодаря ещё бОльшим усилиям. И в какой-то момент обнаруживают, что сил что-либо делать больше нет.

(из книги М. Грабе «Синдром выгорания – болезнь нашего времени»)

      Часть 1. Я сгорел?

      Глава 1. Что такое выгорание

      и как