Comunicació NoViolenta. Marshall B. Rosenberg

3: Reconèixer les necessitats

       6 Demanar el que enriquiria la vida

       Fer servir un llenguatge d’acció afirmatiu

       Fer peticions conscientment

       Demanar un reflex del nostre missatge

       Demanar honestedat

       Fer peticions a un grup

       Peticions enfront d’exigències

       Definir el nostre objectiu al fer peticions

       La CNV en acció. Compartir les pors pel que fa al tabaquisme d’un amic fumador

       Exercici 4: Formular peticions

       7 Rebre l’altre amb empatia

       La presència: no ens limitem a fer alguna cosa, estiguem presents

       Escoltar els sentiments i les necessitats

       Parafrasejar

       Mantenir l’empatia

       Quan el dolor ens bloqueja la capacitat d’empatitzar

       La CNV en acció. Una dona connecta amb el seu marit moribund

       Exercici 5: La recepció empàtica enfront de la recepció sense empatia

       8 El poder de l’empatia

       L’empatia que cura

       L’empatia i la capacitat de mostrar-nos vulnerables

       Fer servir l’empatia per neutralitzar el perill

       L’empatia davant del “no”

       Empatia per revifar una conversa sense vida

       Empatia amb el silenci

       9 Connectar amb nosaltres mateixos de manera compassiva

       Recordar com som d’especials

       Avaluar-nos a nosaltres mateixos quan distem de ser perfectes

       Traduir els autojudicis i les exigències internes

       El dol a la CNV

       Perdonar-nos a nosaltres mateixos

       La lliçó de l’americana clapejada

       No faci res que no visqui com un joc!

       De l’“haver de” al “triar”

       Cultivar la consciència de l’energia que hi ha darrere de les nostres accions

       10 L’expressió plena de la ràbia

       Distingir l’estímul de la causa

       Darrere de la ràbia sempre hi ha alguna cosa que està al servei de la vida

       Estímul enfront de causa: implicacions pràctiques

       Quatre passos per expressar la ràbia

       Abans que res, oferir empatia

       Agafar-nos el temps que calgui

       La CNV en acció. Diàleg entre un pare i el seu fill adolescent: un assumpte de vida o mort

       11 Resolució de conflictes i mediació

       Connexió humana

       Resolució de conflictes en la CNV enfront de mediació tradicional

       Passos per a la resolució de conflictes en la CNV: un breu resum

       Sobre les necessitats, les estratègies i l’anàlisi

       Empatia per alleujar el dolor que impedeix escoltar

       Fer servir un llenguatge d’acció present i afirmatiu per resoldre els conflictes

       Fer servir verbs d’acció

       Traduir el “no”

       La CNV i el paper del mediador

       Quan les persones diuen “no” a reunir-se cara a cara

       Mediació informal: ficar el nas en els assumptes dels altres

       12 L’ús protector de la força

       Quan l’ús de la força és inevitable

       La intenció que hi ha darrere de l’ús de la força

       Tipus de força punitiva

       Els costos del càstig