Mantenimiento del software. IFCT0510. Rafael Jesús Pérez Carvajal

de contar con el mantenimiento proactivo. La avería se documenta y se tiene en cuenta tanto para la actualización del mantenimiento proactivo como para la reparación de averías futuras.

      Al desarrollar un plan de mantenimiento, se tendrán en consideración principalmente estos dos tipos de mantenimiento. En el caso del mantenimiento proactivo, se diseñará un plan de actualización y vigilancia de los equipos, mientras que para el mantenimiento reactivo se establecerá un plan de acción frente a averías y se estandarizará la documentación para su futura utilización en reparación.

2. Diseñar los mantenimientos proactivos

      La finalidad de los mantenimientos proactivos es evitar averías prematuras en los equipos, identificando y corrigiendo sus causas primarias. Estos mantenimientos suponen un coste añadido a los costes de producción, pero, si están bien diseñados y son eficientes, supondrán, a medio-largo plazo, un importante ahorro en los costes de mantenimiento generales.

      Para diseñar un plan de mantenimiento eficiente, habrá que tener en cuenta todos los factores que puedan provocar fallas: desde la correcta colocación en el espacio de los equipos (para evitar por ejemplo que sufran un sobrecalentamiento por falta de ventilación) hasta el uso que va a tener el ordenador (no supondrá el mismo coste mantener un ordenador que funciona 24 horas al día y es más proclive a averiarse que un equipo que solo se utiliza para realizar videoconferencias quincenalmente).

      2.1. Consideraciones previas a la hora de diseñar un plan de mantenimiento proactivo

      Se debe tener muy en cuenta que la fase de análisis es fundamental para la elaboración del plan de mantenimiento. Un plan de mantenimiento proactivo se fundamenta en prevenir errores, así que es muy importante analizar todas las posibilidades. Una vez que se tengan expuestas las posibles causas de los futuros fallos, se procederá a ordenarlas según dos criterios: gravedad y probabilidad.

      La gravedad se refiere a las consecuencias que generaría esa supuesta avería en el funcionamiento de la empresa. Se podría clasificar en muy leve, leve, grave, muy grave y crítica; según el equipo al que afecte y el tiempo que este esté inutilizable.

      Ejemplo

      Un fallo crítico sería la pérdida de datos de un disco duro de un ordenador del departamento de contabilidad debido a una mala actualización del sistema operativo, ya que conllevaría la reinstalación del sistema operativo y todo su software asociado. Este tipo de avería sería crítico por la cantidad de tiempo que supone realizar estos trabajos, así como la restauración de los datos perdidos.

      La probabilidad se refiere a la frecuencia con la cual se puede repetir esa avería a lo largo de la vida útil del ordenador. Es bastante más probable que un malware entre en el ordenador a que desaparezca una partición lógica de un disco duro por una mala redimensión de la misma.

      Por otro lado, se estudiarán y analizarán aquellas averías, aun siendo poco probables y poco graves, cuyo coste de mantenimiento sea muy bajo. Como ejemplo, se podría citar una subida de tensión eléctrica, que podría dañar algunas piezas del equipo, como la fuente de alimentación. Si la instalación eléctrica no está defectuosa, es una avería muy poco probable y se podría considerar leve, ya que solo es sustituir la pieza por una nueva y su coste en tiempo y dinero no es muy elevado. Pero, aun así, es más rentable instalar regletas con fusible para prevenir esta avería.

      Importante

      Para organizar el plan de mantenimiento proactivo, habrá que tener en cuenta la probabilidad de las averías y su gravedad, así como su coste.

      Teniendo en cuenta estas consideraciones, comenzará la labor de análisis para elaborar el plan de mantenimiento proactivo más eficiente posible. Se tendrán en cuenta los siguientes factores:

      1 Número de equipos informáticos a analizar.

      2 Funciones de cada ordenador.

      3 Formación y funciones del equipo humano que los utiliza.

      4 Características de cada uno de los equipos.

      En cualquier caso, cada empresa tendrá sus propias particularidades, que se deberán estudiar individualmente, así que es recomendable elaborar un guión para el análisis de la situación exacta a la que se está enfrentando.

      Análisis del número de equipos

      Este análisis servirá principalmente para calcular el impacto económico del plan de mantenimiento. No se puede olvidar que la finalidad de una empresa es obtener beneficios, así que el coste económico es un factor importante a tener en cuenta.

      Básicamente, cuantos más equipos existan, más alto será el coste del mantenimiento, ya que su inversión en horas de trabajo y materiales (antivirus, licencias de software, etc.) se multiplica.

      Análisis de las funciones de cada ordenador

      Una vez que se haya identificado cada equipo, se tendrá que estudiar la función que realiza en la empresa. Puede ser que haya un equipo que solo se use por el gerente para revisar el correo electrónico, validar presupuestos y consultar las cuentas bancarias. Como plan de mantenimiento, se podría tomar la determinación de hacer una copia de seguridad semanal del correo electrónico y los presupuestos e instalar un antivirus con un buen filtro para evitar la filtración de las contraseñas bancarias a terceros. Con esas sencillas directrices, el mantenimiento de ese equipo estaría cubierto, ya que aseguran la correcta realización de sus funciones.

      Habrá que tener en cuenta también si existe en la empresa algún otro ordenador que pueda realizar estas funciones en caso de un error importante que lo inhabilitase. Al estudiar las funciones que realiza, se puede observar que no utiliza ningún tipo de software específico que no tenga ningún otro ordenador (gestor de correo electrónico, navegador web y visor de documentos), así que, en este caso, cualquier otro equipo libre podría sustituirlo y no se resentiría el funcionamiento de la empresa.

      En los casos en los que el equipo funcione con un software muy específico que no esté instalado en otro ordenador, habrá que estudiar más a fondo los posibles errores que puedan surgir, ya que supondría una parada en la actividad empresarial que significaría un gasto económico con mayor o menor impacto.

      Nota

      Cualquier avería conlleva un impacto económico negativo en las finanzas de una empresa. La finalidad del plan de mantenimiento es maximizar la funcionalidad reduciendo el gasto en reparaciones. Si el plan de mantenimiento supone más gasto que la solución de las averías, es un completo fracaso.

      Análisis del equipo humano

      Un gran porcentaje de las averías en equipos informáticos vienen desencadenadas por un uso incorrecto del ordenador. La formación del equipo humano es muy importante para evitarlas, por eso se debe tener en cuenta como factor de riesgo a la hora de elaborar un plan de mantenimiento. Es bastante más probable que un ordenador con un usuario inexperto en informática se averíe.

      En estos casos, es recomendable dotar los equipos con software de control de contenido web, bloqueando páginas web que puedan contener archivos maliciosos que provoquen errores sin que el usuario ni siquiera se haya dado cuenta. El antivirus se torna una pieza fundamental para los equipos con usuarios inexpertos, manteniéndose siempre actualizado y escaneando el equipo regularmente, pudiendo evitar muchas averías.

      Por otro lado, si el usuario del equipo es experto en la materia informática, se puede correr el riesgo de que, al aparecer un error, este intente arreglarlo sin aplicar