Мастерство продажи. Мишель Завадский

Читать онлайн.
Название Мастерство продажи
Автор произведения Мишель Завадский
Жанр Управление, подбор персонала
Серия
Издательство Управление, подбор персонала
Год выпуска 2011
isbn 978-5-459-00630-8



Скачать книгу

использовать ваш продукт, то вам просто нечем будет ответить на типичное заявление: «Нам это не нужно!», кроме как: «Извините, до свидания».

      Я, например, никогда не звонил в похоронные бюро, зоопарки, бюро юридических услуг и во множество других организаций с целью продажи услуг по обучению торгового персонала.

      Возможно, они и нуждались в наших услугах, но если я сам не могу представить область их применения в жизни/бизнесе клиента, то не собираюсь тратить свое время на то, во что сам не верю.

      • Подготовленность к возражениям клиента.

      Это является неотъемлемой частью обучения по продукту. Клиенты постоянно возражают продавцам, высказывают свои сомнения и замечания.

      Ваш менеджер должен предоставить вам список наиболее часто встречающихся возражений клиентов. И если вместе с этим списком он не даст вам советы по их нейтрализации, то вы сможете разработать их сами, прочитав главу «Возражения и отговорки».

      Я не рекомендую вам начинать работу с клиентами, предварительно не смоделировав возможные возражения и не создав стратегии для их нейтрализации. В противном случае клиент рано или поздно застанет вас врасплох своим возражением или отговоркой, и тогда вы пожалеете о том, что не подготовились заранее.

      • Рекламные материалы.

      Здесь, как и с одеждой продавца, – чем дороже продукт, тем солидней и профессиональней должны выглядеть рекламные материалы.

      Брошюры, буклеты, визитные карточки – это помощники в продаже. Наличие качественных вспомогательных материалов положительно сказывается на уверенности продавца и на отношении клиента к нему.

      Чтобы не испортить впечатление о себе, не давайте клиентам мятые или закапанные кофе брошюры и буклеты, визитки с вашими личными пометками на обратной стороне.

      Кстати, клиенты больше не верят в дешевые отговорки вроде того, что визитки вчера закончились; сегодня последний буклет отдали клиенту и т. д.

      • Сопутствующие предметы/аксессуары.

      Ручка не должна быть обгрызенной, блокнот – иметь следы разлитого чая. Калькулятор должен быть со всеми кнопками и не с треснутым дисплеем, а портфель не выглядеть рваным или штопаным и т. д.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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