Управление персоналом. Игорь Вагин

всех уговаривает «жить дружно» и способен разрядить напряженную обстановку на совещании. Ему часто поручается роль председательствующего.

      Болтуну нужно дать минимум времени на выступление, постоянно задавать ему конкретные вопросы.

      Всезнайке желательно сделать комплимент, оценить его знания, но при этом призвать его говорить по существу.

      Молчуну следует задавать общие вопросы: «А что вы думаете по этому поводу?», «Как вы относитесь к этой ситуации?».

      Критика нужно уметь вовремя «осадить», например, так: «Критиковать мы все умеем, а давай-ка ты выдай свои конструктивные предложения».

      Вот еще несколько «сложных» типов – наставнику стоит совместно с стажером выработать способы борьбы с ними:

      Скандалисты. Постоянно нарываются на конфликт, задирая других, и раздражаются, когда их не желают слушать.

      Хваталы. Стремятся получить как можно больше несложных заданий, не заботясь о том, справятся ли с ними, и качественной работы от них ждать не приходится.

      Простачки. Строят из себя святую простоту и ловко перекладывают свои обязанности на других.

      Скрытные. Держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет свои чередом и все проблемы решены.

      «Стопоры». Нерешительны, ждут, когда это за них все продумают другие или необходимость принятия решения отпадет сама по себе.

      Лгуны. Всегда заметают следы ложью.

      Ложные альтруисты. Вынужденно делают добро, но в глубине души сожалеют об этом, и в какой-то момент выступают в роли саботажников, требуя адекватной компенсации за свой «труд».

      Максималисты. Действуют по принципу «Вынь да положь!».

      Конформисты. Сверхпокладисты, всегда говорят «да», но почти никогда не выполняют своих обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.

      Пацифисты. При делегировании им полномочий для решения эпизодической задачи, всегда уклоняется от поручения и связанной с этим ответственности.

      Пессимисты. Постоянно ориентированы только на неудачи, подстерегающие их впереди.

      Жалобщики. Всегда находят повод на что-нибудь посетовать, но обычно ничего не делают для решения проблемы.

      Разумеется, «трудные люди» – не единственный подводный камень совещания. Руководителю следует подготовиться к борьбе с такими явлениями как:

      ● Молчание группы

      ● Замешательство группы

      ● Постоянное возвращение группы к уже обсуждавшимся пунктам

      ● Нежелание группы обсуждать данный вопрос

      ● Конфликты в группе

      Наиболее эффективной бывает последняя часть совещания, когда уже явственно вырисовываются перспективы. Все остальное время обычно уходит на эмоциональный разогрев, на поиск соприкосновения различных точек зрения на проблему, на создание ассоциативных идей, на критику, а то и просто на пустые замечания.

      Важно понять