Уроки наставничества. Как быстро и эффективно обучать сотрудников. Игорь Вагин

что конкретно следует изменить в своей работе. Далее необходимо поработать с «ресурсом» стажера: еще раз его похвалить, подчеркнуть, что всему можно научиться («Это совсем несложно! Надо только побольше практиковаться!»). Не стесняйтесь лишний раз поддержать обучаемого, дать ему позитивную оценку.

      Обучая проводить презентации, я нередко предлагаю людям коротко выступить со сцены (2–3 минуты). При этом аудитория разбивается на мини-группы экспертов, каждая из которых оценивает презентацию по определенным параметрам: голос (громкость, скорость речи, интонационный рисунок), мимика, жестикуляция, владение взглядом (контакт с аудиторией). После выступления эксперты ставят оценки.

      Однако перед таким «тестом» я даю необходимую теорию: что такое тембр и громкость голоса, какие жесты должен использовать презентатор, как двигаться и т. п. Закончив говорить, презентаторы получают обратную связь.

      После того, как выступление запишут на видео, каждый из презентаторов выполняет второе задание: сам вносит необходимые коррективы. Некоторые схватывают на лету, другим приходится снова и снова тренировать отдельные элементы. Иным обучаемым бесполезно говорить, что им «следует изменить скорость речи». Сам тренер (или стажер-«отличник») должен показать, как такой человек говорит в реальности и как эту речь надо произносить на самом деле. В этом случае эффект куда заметнее!

      Хороший наставник – как хороший спортивный тренер. Он умеет критиковать так, чтобы человек не чувствовал себя неумехой, и готов вовремя предоставить эмоциональную поддержку (необходимый «ресурс»). А главное: способен проанализировать ошибки стажера и показать, как и что исправить.

      Когда я сам, в свое время, обучался искусству вождения катамарана, то перебрал нескольких наставников. Первый постоянно меня критиковал: мол, и делаю я все неверно, и в море меня одного выпускать нельзя, и ветер я не чувствую…

      Второй наставник давал определенную обратную связь, конкретно говорил, что не так и как это исправить. Но вообще был человеком достаточно молчаливым.

      Третий наставник не только корректировал мои действия, но и поддерживал меня эмоционально, постоянно шутил и смеялся, говорил, что все просто, надо лишь освоиться. Не волнуйся, мол, другие катаются еще хуже! Вопрос на засыпку: как думаете, с кем из трех наставников я решил тренироваться и дальше?

      Алгоритм эффективной обратной связи

      1. Похвали стажера. Отметь, что получилось и сделай этому комплимент

      2. Коротко объясни, какие были ошибки

      3. Расскажи, как исправить ошибки, а лучше покажи

      4. Снова похвали

      Глава 11

      Законы обучения

      Подлинным врагом человека является его неосведомленность о собственном невежестве.

Идрис Шах

      Здесь следует рассказать о ведущей к высотам лестнице обучения. Ведь в процессе всей жизни мы, не переставая, учимся различным навыкам, умениям и компетенциям.

      Несколько слов непосредственно о процессе обучения. Любой