Уроки наставничества. Как быстро и эффективно обучать сотрудников. Игорь Вагин

записей можно всегда перепроверить определенные этапы учебы;

      ● если есть записи, подвести итог встречи наставника со стажером куда легче.

      При этом, запись должен вести не только наставник, но и сам стажер..

      Глава 9

      Пятый навык наставника: Умение демонстрировать «как надо»

      Изучение заключается в действии. Изучение средством одних только слов есть неполноценное действие.

Магриби

      Один из важнейших моментов в наставничестве – демонстрация навыка самим наставником. Но и здесь могут быть варианты. Рассмотрим некоторые из них:

      Метод 1: От практики к теории

      1. Проведите диагностику в процессе обучения, предложив стажеру выполнить то или иное действие, чтобы оценить, насколько оно эффективно (здесь помогут ролевые игры, бизнес-кейсы и т. п.).

      2. Дайте стажеру обратную связь: что надо переделать, что сделано правильно, а что – не очень. После этого можно дать ему следующее задание, и вновь провести корректировку навыка.

      Метод 2: От теории к практике

      1. Сначала дайте стажеру алгоритм конкретных действий, а затем попросите его выполнить нужное действие.

      2. Стажер получает обратную связь от наставника (при необходимости просматривая видеозапись выполненного задания).

      Так, наставник-риэлтор объясняет стажеру, как именно общаться с клиентом. Далее наблюдает всю беседу со стороны, а затем проводит «разбор полетов».

      3. Стажер вновь повторяет действие, и вновь получает обратную связь – таким образом, вы «затачиваете» его поведение под известный алгоритм, для проведения эффективных продаж, переговоров, делегирования полномочий и т. п.

      Метод 3: Пример наставника

      1. Сначала действие выполняет сам наставник, в должной мере владеющий нужным навыком.

      В этом случае наставник-риэлтор сам демонстрирует стажеру, как проводить переговоры с клиентом. А затем объясняет, каков порядок заполнения документов, и на какие (из показанных) особенностей общения с клиентом следует обратить внимание.

      2. Стажер повторяет действие, после чего происходит коррекция (важно помнить о том, что критика наносит удар по самооценке взрослых людей, потому будьте осторожны, чтобы при обучении не возникало ненужных барьеров).

      3. Идет повторение тренировки.

      Есть у меня друг – мастер спорта по горным лыжам. Сам я тоже решил приобщиться к лыжам и даже взял несколько уроков по спуску, но все еще чувствовал себя неуверенно. Вот и попросил приятеля съездить на склон, потренировать меня.

      Как только мы поднялись на гору, друг спросил, что я уже могу и умею и поставил задачу: съехать с горы до определенного уровня. Сначала спустился сам: продемонстрировал, как это сделать правильно. Потом позвал вниз меня. И уже на месте объяснил, какие я допустил ошибки. Не забыл и поддержать:

      – Все не так уж плохо, уже получается, но обращай внимание на то, как работаешь палками и не забывай наклоняться вперед!

      Мы