Уроки наставничества. Как быстро и эффективно обучать сотрудников. Игорь Вагин

Умение слушать

      Скромный человек не любит много говорить. Он больше любит слушать. От слушания человек становится совершенней, от много говоренья он становится только глупее.

Али Шир Навои

      Активное слушание чрезвычайно важно в работе наставника. Но для начала разберемся: зачем вам вообще следует внимательно выслушивать своего стажера?

      ● Чтобы выстроить взаимоотношения со стажером;

      ● Чтобы узнать истинные интересы и нужды стажера;

      ● Чтобы проверить свои предположения в отношении мотивации стажера;

      ● Чтобы проверить уровень информированности стажера;

      ● Чтобы понять, чего стажер не понимает;

      ● Чтобы понять правильно ли стажер вас понял;

      Ну, или хотя бы просто потому, что рот у вас один, а уха – целых два!

      Прежде всего, определимся: что же такое активное слушание? Следует выделить три его компонента:

      ● Демонстрация своего внимания, как бы сигнал говорящему: «Я вас внимательно слушаю»;

      ● Анализ невербальной сферы коммуникации: какие интонации использует собеседник, каков его «язык жестов»?

      ● Чтение между строк, анализ фраз, смысл которых собеседник старается скрыть, считывание его эмоций, отношения к делу, уровня заинтересованности и замотивированности.

      В литературе, посвященной активному слушанию, основной акцент неизменно делается на внешней демонстрации внимания и анализе невербальной информации. Специалисты, пишущие подобные книжки, забывают о главном: важнее всего понять смысл сказанного собеседником, и его скрытые желания. Бесполезно поддакивать каждому слову оппонента и кивать, как баран, головой – очков вам это не прибавит. Следует максимально сконцентрироваться на интересах человека, с которым вы говорите и понять его позицию, определить его скрытые страхи, тревоги, опасения, неуверенность. Все это можно сделать с помощью тонкого анализа двусмысленностей, неопределенных фраз и скрытых намеков.

      Эффективный слушатель использует несколько навыков активного слушания, многие из которых работают на уровне подсознания, создавая совсем иной образ слушателя и располагая к нему собеседника. Вот лишь некоторые из них:

      Поза заинтересованности. Повернитесь к собеседнику. Наклонитесь к нему. Оставайтесь «открытым» (не складывайте руки, не скрещивайте ноги). Не вторгайтесь на «чужую территорию».

      Правильные движения тела. Не следует просто «сидеть и слушать». Лучше двигаться. Только никаких суетливых движений. Кстати, если вы мигаете реже, чем раз в 6 секунд, значит, вы не слушаете собеседника!

      Контакт глазами. Устанавливайте его примерно на две трети времени. (Осторожно: не забывайте о национальных различиях!). Не надо прожигать собеседника взглядом или смотреть в упор.

      Вопросы, открывающие двери. Задавайте открытые вопросы, которые позволят раскрыть тему. Например, «Что бы вы хотели обсудить?» или «Что вы думаете о….?».

      Небольшие