Отдел продаж. Эффективность на 100%. 85 ключевых показателей, которые превратят Ваш отдел продаж в отдел отгрузок. Дмитрий Лукьянов

цикла Дёминга. При использовании РОПом в работе цикла Деминга, всего за несколько недель вы увидите, как продажи увеличатся на 15—30%

      Цикл Дёминга включает 4 стадии:

      Plan – Планируй

      Do – Делай

      Check – Проверяй

      Act – Изменяй/Корректируй

      Для того, что бы понять, что РОП знаком с техникой управления по циклу Деминга, необходимо спросить у него:

      – Как часто он проводит совещание с сотрудниками?

      – Что на них он обсуждает?

      – С какой целью он проводит совещание?

      – Какого результата он ждет от каждого совещания?

      – Что он делает с результатами совещания?

      Если его ответы соответствуют принципам цикла Дёминга, значит перед Вами эффективный руководитель отдела продаж.

      Точки контакта

      Самое замечательное в точках контакта – это то, что для работы с ними от вас требуется только время и личные усилия, никаких дополнительных затрат в большинстве случаев не нужно. Точки контакта – это различные процессы, при которых происходит соприкосновение с клиентом.

      От первой точки контакта, зависят дальнейшие взаимоотношения Вас и клиента: захочет ли он сотрудничать с Вами или нет.

      С помощью точек контакта Вы можете влиять на конверсию воронки продаж, обеспечивая стабильный рост продаж

      Точки контакта для услуг

      – название,

      – презентация,

      – буклеты,

      – отзывы клиентов,

      сотрудники, продающие услугу;

      Точки контакта для продукта

      – упаковка,

      – название,

      – инструкция по использованию,

      – гарантия качества;

      Точки контакта для бизнеса

      – офис,

      – вывеска,

      – реклама,

      – сайт,

      – голос секретаря;

      У многих компаний точки контакта очень сильно «хромают», а некоторых вообще нет. Каждая точка контакта отличается по степени важности и может быть:

      – краткосрочной / долгосрочной

      – одномоментной / повторяющейся

      Как правило, несколько точек контакта образуют собой цепочку контакта. И если хотя бы одно звено этой цепочки порвётся, то рассыплется и весь контакт. Т. е. из-за одного плохо настроенного элемента, например, плохой визитки, либо неприветливого секретаря, может полностью разрушится всё отношение с клиентом.

      Точки контакта необходимо постоянно улучшать, ими необходимо управлять и доводить каждую из них до совершенства.

      Как работать с точками контакта.

      – Необходимо составить полный список своих точек контакта.

      – Посмотрите, каких точек у Вас ещё нет, но нужно добавить.

      – Посмотрите, какие точки используют конкуренты.

      – Разбейте их на группы

      – Каждый месяц улучшайте по 3—5 точек.

      Маркетинг-КИТ

      Маркетинг-кит помогает сформировать правильное положительное представление о вашей компании, показывает