Инновационный бизнес. Применение сбалансированной системы показателей. В. Г. Кандалинцев

общей длительности цикла развития («общие временные затраты»).

      Для цели «управлять затратами процесса развития» достаточно одного показателя отклонения (КПЭ «реальные затраты на каждую стадию проекта по сравнению с бюджетом»).

      Процесс продвижения новых продуктов на рынок подразумевает постановку 3 целей измеряемых 12 показателями (табл. 5).

      Таблица 5

      Цели и показатели продвижения новых продуктов на рынок

      На этом этапе команда проекта начинает пилотное производство с целью окончательного согласования технических условий процесса. Устанавливают прототип того оборудования, которое будет использовано при серийном выпуске, определяют, насколько процесс соответствует потребности, проверяют возможности всех поставщиков. Затем организуется выпуск небольших партий нового продукта, с которыми начинают работать подразделения маркетинга и продаж. Проект разработки и развития завершается, когда компания достигает запланированных объемов продаж и производства.

      Быстрота запуска новых продуктов оценивается в разрезе длительности этапа (КПЭ «время от старта пилотного проекта до выхода производства на полную мощность»), возникающих дополнительных затрат времени («число циклов перепроектирования») и способности к одновременному запуску группы новых продуктов («количество новых продуктов, запущенных в пилотное или серийное производство»).

      Эффективность производства новых продуктов измеряется с точки зрения удержания производственных затрат в запланированных рамках, а также производительности, качества, удовлетворенности клиента и др. Наконец, эффективность маркетинга, распределения и продаж новых продуктов определяется их конечным результатом – доходом от их продаж и количеством случаев невыполнения заказа или отсутствия продукта.

      Группа инновационных процессов, если эти процессы достигают целевого уровня эффективности, решающим образом формирует предоставляемое клиентам предложение потребительной ценности. Эта ценность будет высока, если высоки ее основные компоненты: особые свойства нового продукта или услуги и время, в течение которого функциональные свойства становятся доступными потребителю. Важна также и третья цель клиентской составляющей в общем инновационном процессе, которая заключается в продвижении на новые рынки.

      1.3.2. Связи инновационных процессов с целями клиентской составляющей

      Связи инновационных процессов с целями клиентской составляющей проявляются как их связи с тремя названными целями. Степень достижения данных целей можно измерять с помощью 6 показателей (табл. 6). В предложении клиентам более разнообразных функциональных характеристик продуктов и услуг применяются показатели, измеряющие отдельные функциональные характеристики. В первую очередь измеряются свойства продукта, критически важные для высокой оценки продукта клиентами.

      В области цели «первыми выйти на рынок с новыми продуктами/