Психология делового общения. И. С. Якиманская

Упражнение 3.

      Та же процедура, но вместо фразы первому вошедшему показывается картинка, рассмотрев которую, он словесно описывает ее следующему вошедшему участнику. И так каждый вошедший передает (не видя картинки) следующему услышанное описание.

      Обсуждение.

      Почему искажен смысл? Как это происходило?

       В результате рефлексии группа совместно с ведущим систематизирует выводы.

      Например:

      • Слушание граничит с пониманием.

      • Слушать и слышать не совсем одно и то же.

      • Фильтром при передаче информации является избирательное восприятие.

      После окончания процесса анализа и формулирования причин заключается „договор" на следующий процесс – тренировка умения слушать.

       Упражнение 4.

      Участникам предлагается пересказать то, что рассказал собеседник. (предложить рассказать фрагмент события, которое произошло ранее, прочитанную статью или отрывок из книги, фильма и т. п.)

      Обсуждение.

      В каких случаях пересказ более точен?

      Какую роль играет умение рассказчика концентрировать внимание своего собеседника?

      Что „мешает" услышать и запомнить текст?

       Упражнение 5 .

      Прежде чем пересказать услышанное от собеседника, надо уточнить некоторые детали (фразу, слово, заключение, утверждение и т. п.).

      Обсуждение.

      Каким образом помогают уточняющие вопросы? Какие чувства возникали у рассказчика?

       Упражнение 6.

      Выслушать короткий рассказ, но теперь не пересказывать, а передать смысл услышанного. Результатом обсуждения может быть формулирование целей эффективного слушания.

       Упражнение 7.

      Первый участник высказывает какое-либо мнение. Второй участник выслушивает его до конца, стараясь услышать точку зрения собеседника, а не формулировать в это время свою.

      Обсуждение.

      Что чувствовал слушающий?

      Как себя чувствовал говорящий?

      Что помогало и что мешало собеседникам?

      Гиперссылка 1.3.12

      Умения, необходимые для общения личности, можно условно разделить на семь групп:

      (1) РЕЧЕВЫЕ УМЕНИЯ связаны с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения. Это умения – грамотно и ясно сформулировать свою мысль;

      – достичь желаемой коммуникативной цели;

      – осуществить основные речевые функции (подтвердить, возразить, усомниться, одобрить, согласиться, предложить, узнать, пригласить и т. д);

      – говорить выразительно (выбрать правильный тон разговора, правильную синтагмативность речи, расставить логические ударения, найти точную интонацию и т. д.);

      – высказываться "целостно", т. е. достигать смысловой целостности высказывания;

      – высказываться логично и связно;

      – высказываться продуктивно, т. е. содержательно;

      – говорить