Психология делового общения. И. С. Якиманская

общении и управлять им;

      – психологически стимулировать проявление инициативы партнера по общению – и пр.

      (3) ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УМЕНИЯ связаны с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования. Это умения:

      – преодолевать психологические барьеры в общении;

      – снимать излишнее напряжение;

      – мобилизовать психофизический аппарат на овладение инициативой в общении;

      – эмоционально настраиваться на ситуацию общения;

      – психологически и физически "пристраиваться" к партнеру по общению;

      – адекватно ситуации общения выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

      – мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной цели;

      – вести общение как столкновение мыслей, идей и позиций (коммуникативная борьба);

      – распределять свои усилия в общении;

      – использовать эмоции как средство общения;

      – и т. д.

      (4) УМЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ в общении НОРМЫ речевого ЭТИКЕТА в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией – это умения:

      – реализовать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания;

      – организовать знакомство с партнерами;

      – использовать ситуативные нормы приветствия;

      – адекватно ситуации выразить просьбу;

      – высказать совет, предложение, упрек, сочувствие, пожелание;

      – и т. д.

      (5) УМЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА общения – это умения использовать:

      – паралингвистические средства общения (интонация, паузация, дыхание, дикция, темп, громкость, ритмика, тональность, мелодика);

      – экстралингвистические средства (смех, шум, аплодисменты и т. п.);

      – кинетические средства общения (жест, мимика);

      – проксемические средства общения (позы, движения, дистанция общения);

      – и т. п.

      (6) УМЕНИЯ ОБЩАТЬСЯ в различных организационно-коммуникативных формах ПОЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – это умения использовать:

      – организационно-коммуникативные формы установления отношений;

      – организационно-коммуникативные формы планирования совместной деятельности;

      – конвенциональные организационно-коммуникативные формы;

      – оппозиционные организационно-коммуникативные формы;

      – формы ситуативного полилога;

      – коммуникативные формы дискуссии и полемики;

      – и т. д.

      (7) УМЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ:

      – на уровне диалога – с личностью или группой;

      – на уровне полилога – с массой или группой;

      – на уровне межгруппового диалога;

      – и т. д.

      Ведущей стилистической чертой современного делового общения является разговорность, т. е. простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии.

      Стилистическое своеобразие словесного действия