Психология управления продажами. Учебное пособие. Елена Николаевна Скрипачева

можно публиковать новости, аналитику и пр. Данный сайт является информативным по товарам и услугам. Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:

      – статическая интернет-витрина на основе обычных НТМL-файлов;

      – динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

      Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

      – интернет-витрину – фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;

      – систему приема платежей;

      – систему учета и контроля исполнения заказов;

      – бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

      Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

      – предоставление онлайновой помощи покупателю;

      – регистрация покупателей;

      – предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

      – работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;

      – оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

      – резервирование товаров на складе;

      – проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);

      – формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

      – предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

      – доставка товаров;

      – сбор и анализ различной маркетинговой информации;

      – обеспечение безопасности личной информации покупателей;

      – автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

      Интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т.д.

      В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

      – веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации);

      – сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина);

      – СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.).

      Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:

      – онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);

      – совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается