185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg. Manuela Starkmann

sind.

      Falls Nein – fertig.

      Falls Ja – warten falls noch ein anderer spricht.

      Dann stellt man seine Frage, kurz und konkret.

      Die Vorteile dieser einfachen Vorgehensweise:

      1. Alle Beteiligten bekommen dieselben Informationen.

      2. Zeit wird sowohl gespart als auch richtig genutzt.

      3. Durch die einheitlichen, weitreichenden Informationen ist jeder Mitarbeiter handlungsfähig.

      4. Seine Kunden bekommen schnell die richtigen Antworten.

      5. Die Kunden sehen, dass die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens funktionieren.

      Darum kaufen sie sie.

      6. Zufriedene Käufer bringen Empfehlungskunden, die wiederum auch kaufen und Kunden bringen, ..

      Kategorien: Gute Kommunikation, KLARHEIT, Lösung, Mehr Kunden, Mitarbeiterführung, Verantwortung, Zeit sparen

      39. Tipp: Wie man Arbeits-Zeit richtig nutzt

      Der Arbeitsplatz ist voll, der Stapel Unterlagen hoch.

       Was macht der Mitarbeiter?

      Er schaut den Haufen durch und legt ihn genauso,

      wie er ihn genommen hat wieder beiseite.

      Das Meeting fängt an.

       Was macht der Mitarbeiter?

      Er geht trotzdem noch ans Telefon,

      obwohl das schon auf seine Vertretung umgestellt ist.

      Es ist die Zeit für den Anruf beim Kunden.

       Was macht der Mitarbeiter?

      Er stellt fest, dass er jetzt die unterste Schublade aufräumt

      und mal die ganzen Kaffeetassen wegspült.

      Jetzt müsste man dem Kollegen die EDV-Liste bringen.

       Was macht der Mitarbeiter?

      Er denkt: „Pfff, der kommt zu jedem Meeting zu spät.

      Soll der doch mal sehen, wie das ist, zu warten.“

      Der Termin für die Abgabe des Projekts ist bald erreicht.

       Was macht der Mitarbeiter?

      Er geht in ein Meeting, in das er gar nicht müsste

      und bringt vorher seinem Kollegen die EDV-Liste.

      Auch wenn gerne alle in den Unternehmen für sich in Anspruch nehmen wollen

      „Bei uns ist das alles ganz anders …“. Es ist überall das Gleiche!

      Egal welcher Ort, egal welche Branche, egal welche Betriebsgröße.

      Jeder schiebt die Dinge auf und findet dafür „logische Begründungen“.

      Das Hirnschmalz hätte man besser für eine sinnvolle Planung verwendet.

      Was ist zu tun?

      Wenn Ihnen nicht mindestens einer der beschriebenen Fälle bekannt vorkommt,

      brauchen Sie jetzt nicht weiter zu lesen.

      Oh fein ;-) Sie sind noch da. Na dann will ich Ihnen gerne das Geheimnis verraten.

      (Banale) Lösungen (die keiner umsetzt):

      In der Zeit, wo man den Haufen Unterlagen x-Mal durchschaut,

      kann man ihn mindestens vor-sortieren.

      Zu der Zeit, wo das Meeting anfängt,

      hat jeder anwesend zu sein.

      Zu der Zeit, wo es einen Termin mit einem Kunden gibt,

      hält man diesen über-pünktlich ein.

      In der Zeit am Nachmittag, wo das Hirn leer ist,

      ist der richtige Zeitpunkt, Schubladen auf- und Kram weg zu räumen.

      Zu der Zeit, wo man einem Kollegen etwas zugesagt hat,

      gibt man es ihm, damit er weiterarbeiten kann.

      Zu der Zeit, wo man weiß, was wie bis wann erledigt sein muss,

      plant man die einzelnen Schritte der Aufgabe sinnvoll.

      Hören Sie auf, eine Sache hundertmal anzufangen.

      Hören Sie auf, Unterlagen immer wieder umzupackeln.

      Hören Sie auf, teure Arbeits-Zeit zu verplempern.

      Hören Sie auf, ohne Plan durch Ihren Arbeits-Tag zu wandern.

      Beginnen Sie, etwas Angefangenes zu beenden – jetzt sofort.

      Beginnen Sie, Ordnung und Struktur zu haben – jetzt sofort.

      Beginnen Sie, alles schriftlich zu planen – jetzt sofort.

      Beginnen Sie, Ihre Arbeits-Zeit schlau zu nutzen – jetzt sofort.

      jetzt sofort

      Kategorien: Expertenwissen, KLARHEIT, Lösung, Organisation, Umsatzsteigerung, Zeit sparen

      40. Tipp: Das ist brutto

      Wenn der Kunde auf eine Rückmeldung wartet

      und dann doch zum Hörer greift, überlegt er, inwieweit er seinen Ansprechpartner gerade drängelt.

      Wenn der Kunde reklamiert,

      dann fragt er sich zuerst, ob er vielleicht selber das Produkt falsch verwendet hat.

      Wenn der Kunde vergebens auf ein zugesagtes Mail wartet,

      unterstellt er erst mal seinem Computer, dass dieser es fälschlicherweise