185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg. Manuela Starkmann

      welches Thema die folgende Information betrifft.

      Jeder Email-Schreiber

      der die Betreffzeile nicht aussagekräftig ausfüllt

      ist ein Zeitvernichter und Fehlerverursacher.

      Denn so entstehen unnötige Überstunden und Fehler bei der Arbeit.

      Kunden werden verärgert, wodurch wiederum die Umsätze sinken.

      Was ist zu tun?

      1. Sie schreiben konkret in die Betreffzeile, worum es im Mail geht.

      2. Sie bauen sich im Unternehmen eine logische Betreffzeilen-Struktur auf.

      Welche Themen kehren immer wieder?

      Es sind z. B. Meetings, Produkt- und Kundeninformationen.

      Arbeiten Sie intern mit Kürzeln, z. B. Betreffzeile für das nächste Meeting (= M):

      M: FR – 30.09.2005 – 10.00 Uhr – Abteilungsleiterbesprechung

      Extern muss Ihr Mail sowohl Ihnen als Arbeitserleichterung und Erinnerung dienen,

      als auch dem Kunden sofort anzeigen, worum es Ihnen geht, z. B.:

      Kd.Nr.: 12345 – Auftr.Nr.: 56.789 – Rückmeldung zum technischen Stand

      Kategorien: Emailkultur, Expertenwissen, Gute Kommunikation, KLARHEIT, Lösung, Organisation, Zeit sparen

      32. Tipp: Keine Zeit gibt’s nicht

      „.. keine Zeit ..“. Dieser Satz fällt so oft. Klingt wichtig.

      Wirkt so, als hätte man es mit einem Vielbeschäftigten zu tun. Einem der weiß, wo der Hase lang läuft, der seine Aufgaben erledigt, bei dem sich sogar andere Rat holen.

      Das ist eine allgemein herrschende Meinung – und sie ist falsch.

      Wer keine Zeit hat und das auch noch laut sagt,

      beweist damit nur, dass er keine Ahnung hat

      und offensichtlich auch seine Arbeit schlecht macht.

      Was ist zu tun?

      Sagen Sie nie mehr „Ich hab’ keine Zeit“.

      Keine Zeit gibt es nicht. Zeit ist immer da. Ganz gerecht, 24 Stunden pro Tag + für jeden.

      Sie entscheiden, was Sie in der fortwährend ab-laufenden Zeit tun.

      Arbeiten Sie mit Struktur, setzen Sie Prioritäten.

      So nutzen Sie die Zeit, die Sie haben.

      Kategorien: KLARHEIT, Mitarbeiterführung, Organisation, Verantwortung, Werte, Zeit sparen

      33. Tipp: Mehr Umsatz durch gutes Messe-Personal

      Egal auf welche Messe man geht, überall sieht man sie – die Standbewacher.

      Diese Standbewacher sitzen fest und sicher und passen auf,

      dass ihre Stühle nicht davon fliegen.

      Diese Standbewacher rauchen, essen und trinken und mögen es gar nicht,

      bei dieser Art der Geselligkeit durch Fragen gestört zu werden.

      Diese Standbewacher verstecken sich hin und wieder,

      sind somit zeitweise unauffindbar.

      Diese Standbewacher reden gerne, nicht mit Vorbeilaufenden,

      dafür aber umso lieber mit den eigenen Kollegen oder denen vom Nachbarstand.

      Ein Messeauftritt kostet das Unternehmen viel Geld.

      Personalkosten, Fahrtkosten, Hotelkosten, Standkosten, Frachtkosten, Materialkosten, Werbekosten, .. und sehr viel mehr.

      Ein Messeauftritt kann das Geld wert sein,

      wenn vom Personal Geschäftsbeziehungen gepflegt und geschaffen werden.

      So lange wie Standbewacher weder Kontakte noch Umsatz machen,

      bringt eine Messe dem Unternehmen nur Kosten und Negativwerbung.

      Was ist zu tun?

      Standbewacher haben auf einer Messe nichts zu suchen.

      Auf eine Messe gehören Mitarbeiter,

      die Kontakte und somit den Umsatz für die Zukunft machen.

      Mit dem richtig geschulten Personal bringt die Messe mehr als sie kostet.

      Kategorien: Auftragssteigerung, Bewusst verkaufen, Expertenwissen, KLARHEIT, Lösung, Mehr Kunden, Mitarbeiterführung, Umsatzsteigerung, Verantwortung, Vertrieb

      34. Tipp: Wie man mit Kunden spricht

      Kunden hören von Beratern und Verkäufern immer wieder Sätze wie:

      „Das hab’ ich noch nie gehört.“,

      „Seit 1998 hat sich da noch keiner beschwert.“

      Aus Verkäufersicht

      mag das