185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg. Manuela Starkmann

stellt der Kunde diese Fragen?

      Warum versteht er das nicht?

      Warum hat er Null Hintergrundwissen?

      Kunden fragen nach,

      schauen einen mit großen Augen an, probieren selbst ein bisschen, blicken auf die anderen, sagen zusammenhanglose Dinge.

      So mag die Welt für manchen Verkäufer aussehen.

      Sein Kunde, das unbekannte Wesen, wirkt auf ihn komisch bis dumm.

      Hier geht es nicht darum, dass der Kunde das spürt

      und mit einer 50 : 50 Chance woanders kauft.

      Heute geht es darum, wie einfach ein Verkäufer verkaufen kann.

      Was ist zu tun?

      Verstehen Sie Ihre Kunden! Wirklich!

      Überlegen Sie doch mal,

      wie lange Sie schon in Ihrem Fach tätig sind und was Sie davor über das Thema wussten.

      Wenig bis nichts? Prima. So kann es auch Ihren Kunden gehen.

      Tun Sie’s und sagen Sie’s: „Ich verstehe Sie.“

      Kategorien: Gute Kommunikation, KLARHEIT, Kundenwunsch, Lösung, Mehr Kunden, Umsatzsteigerung, Vertrieb

      26. Tipp: So gewinnen Sie Ihre Kunden zurück

      Schon länger von manchen Kunden nichts mehr gehört.

      Bestellungen sind auch keine eingegangen.

      Vielen Unternehmen fällt das überhaupt nicht auf.

      Oder. Immer noch viele registrieren die Situation, handeln aber nicht.

      Neue Kunden zu gewinnen ist sieben Mal teurer

      als einen bestehenden zu erhalten.

      Das bedeutet

      a) das Unternehmen macht mit den Alt-Kunden keinen Umsatz mehr

      b) muss zusätzlich viel Geld investieren, um neue Kunden zu gewinnen.

      Wer reich gesegnet ist, kann das natürlich so machen.

      Was ist zu tun?

      Handeln Sie!

      Finden Sie heraus, wie das durchschnittliche Bestell-Verhalten Ihrer Käufer ist

      und wer davon schon länger nichts mehr bestellt hat.

      Greifen Sie zum Telefon!

      Rufen Sie Ihre Ex-Käufer an

      und fragen Sie woran es liegt, dass sie nichts bestellen.

      Und hat die Situation mit Ihrem Unternehmen zu tun -

      z. B. fehlender Service, minderwertige Produkt-Qualität, unfreundliche Mitarbeiter, unpünktliche Lieferungen, unzuverlässige Arbeitsweise, schlechte Reklamationsbearbeitung, …

      - dann haben Sie jetzt einen Haufen Arbeit:

      Ändern Sie diese Missstände und gewinnen Sie so Ihre Kunden zurück.

      Kategorien: Auftragssteigerung, Expertenwissen, Gute Kommunikation, KLARHEIT, Lösung, Mehr Kunden, Umsatzsteigerung

      27. Tipp: Ehrlich währt am Längsten

      Beispiel:

      Auto – fährt durch die Waschstraße – teure Felgen im Eimer

      – Fahrer sauer.

      Gleiches Beispiel mit weitsichtigem Mitarbeiter:

      Auto – Mitarbeiter schaut das Fahrzeug an und sagt

      „Wenn Sie mit dem Wagen durch die Waschstraße fahren,

      kann es sein, dass es Ihnen in der Führungsschiene die Felgen ruiniert.“ –

      keine Fahrt durch die Waschstraße – Felgen heil

      – Fahrer glücklich.

      Aber der Unternehmer hat keinen Umsatz gemacht.

      Was ist zu tun?

      Dann hat das Unternehmen halt dieses Mal keinen Umsatz gemacht. Wurscht.

      Dafür hat’s einen Kunden gewonnen.

      Durch Ehrlichkeit zu mehr Käufern und somit auch zu mehr Umsatz.

      Kategorien: Bewusst verkaufen, Empfehlungskunden, KLARHEIT, Mehr Kunden, Werte

      28. Tipp: Sag es treffend

      In den Betreffzeilen von Mails kann man unter anderem lesen:

      Wichtig

      Ganz kurz

      Meeting

      Schau’ mal rein

      Änderung beim Kunden

      Hallo

      „nichts“

      Der Empfänger muss erst mal die komplette Mail lesen,

      um zu wissen, wovon sie handelt.

      Das kostet Zeit.

      Tag für Tag geht so ungefähr ein Stunde Arbeits-Zeit verloren.

      Was ist zu tun?