Neue Kunden für den Reisemarkt - die Generation Z. Sara Blum

Ermittlung der Einflussfaktoren

       Einflussbereiche und Einflussfaktoren der Generation Z

       Trends mit Einfluss auf die Generation Z

       Idea-Generating zu den Einflussfaktoren

       Auswahl der zentralen Einflussfaktoren

       4.2 Identifikation der Schlüsselfaktoren

       Relevanz- und Einflussanalyse

       Methodisches Vorgehen und Auswahl der Experten

       Ergebnisse der Bewertung durch Experten

       Auswahl der relevanten Schlüsselfaktoren für die Szenario-Bildung

       4.3 Entwicklung von Zukunftsprojektionen

       Projektionen „Always online“

       Projektionen „Identitätsmarketing und Selbstinszenierung“

       Projektionen „Weltenbummler“

       4.4 Szenario-Bildung

       Konsistenzbewertung der Projektionen

       Bildung von Projektionsbündeln

       5 Szenarien für das Reiseverhalten der Generation Z

       5.1 Das Trendszenario

       Beschreibung der Gesellschaft im Trendszenario

       Portrait einer Persona im Trendszenario

       Marketing-Mix für das Trendszenario

       5.2 Das Extremszenario 1

       Beschreibung der Gesellschaft im Extremszenario 1

       Portrait einer Persona im Extremszenario 1

       Marketing-Mix für das Extremszenario 1

       5.3 Das Extremszenario 2

       Beschreibung der Gesellschaft im Extremszenario 2

       Portrait einer Persona im Extremszenario 2

       Marketing-Mix für das Extremszenario 2

       6 Konsequenzen für den Reisemarkt

       6.1 Reisespezifische Merkmale der Generation Z

       6.2 Marketing-Mix für die Generation Z

       6.3 Chancen und Gefahren Matrix für touristische Anbieter

       6.4 Handlungsempfehlungen für touristische Anbieter

       7 Kritische Reflexion

       8 Fazit und Ausblick

       Literatur

       Quellenverzeichnis der Trendforschung

       Hinweise zum Anhang

       Stichwörter

      1 Einführung

      Reisen beschreibt laut der Definition der World Tourism Organization (UNWTO) den Ortswechsel an einen Ort, der sich außerhalb des alltäglichen (beruflichen und privaten) Umfelds befindet. Dabei müssen Kunden einige Entscheidungen treffen: Mit wie vielen Leuten verreise ich? Wann und für wie lange soll die Reise stattfinden? Wohin soll es gehen? Mit welchem Verkehrsmittel möchte ich anreisen? Wie hoch darf der Preis sein? Welche Art von Reise möchte ich unternehmen etc. Das sind Fragen, die sich nicht nur die Reisenden, sondern auch touristische Anbieter stellen. Um erfolgreich zu sein, müssen Anbieter ihre Kunden, deren Bedürfnisse, Motive und Verhalten kennen und attraktive Reiseangebote für sie erstellen.

      1.1 Ausgangslage

      Auf dem touristischen Markt gibt es heutzutage mehr Angebot als Nachfrage, es handelt sich demnach um einen Käufermarkt. Auf einem solchen Markt müssen Anbieter ihre Produkte möglichst attraktiv für Kunden gestalten, damit sie diese erreichen. Zudem unterliegt der touristische Markt permanenten Entwicklungen der Gesellschaft. Sichtbar werden diese Veränderungen unter anderem an der Zuordnung von Menschen zu verschiedenen Generationen und den damit einhergehenden Zuschreibungen von verschiedenen Eigenschaften.

      Herausforderungen erkennen

      Die Generation Z stellt die jüngste bereits geschlossene Gruppierung dar und umfasst alle, die zwischen 1995(–98) und 2010(–12) geboren wurden (Klaffke 2014a, 69; OC&C Strategy 2019, 4–5). Sie ist die Generation mit den neuen jungen Erwachsenen. Mit der Selbständigkeit kommt es dazu, dass die Generation Z-ler eigenständig und eben nicht mehr mit den Eltern verreisen. Die Generation Z wird in den nächsten Jahren zu einer wichtigen Kundengruppe für den deutschen Reisemarkt, wie eine Erhebung von Statista (2019) ermittelt. In der Studie wird deutlich, dass die Altersgruppe 30–49 Jahre in Deutschland besonders reisestark und zahlungsbereiter als jüngere Altersgruppen in Bezug auf Reisen ist.

       Es wird demnach zu einer Aufgabe für die Reisebranche,