Redes sociales y marketing 2. COMM092PO. José Antonio Berenguer Berenguer

       Este protocolo tiene como objetivo convertir en un correcto anfitrión a los responsables o asistentes de cualquier evento, siguiendo unas reglas mínimas de cortesía.

       Calidad

       El protocolo empresarial sirve para generar imagen de marca y también ayuda a ofrecer, tanto a trabajadores como a consumidores, un plus de calidad que se ve reflejado en los detalles del protocolo.

      En definitiva, el protocolo es muy importante en una empresa porque aporta una serie de valores que son esenciales, como son:

       Imagen

       Sirve para que, a través de los distintos actos protocolarios, se difunda una buena imagen de la empresa.

       Proyección

       Ayuda a que la empresa consiga una mayor proyección social.

       Comunicación

       Ayuda a comunicar de manera eficaz los mensajes de la empresa.

       Procedimiento

       Instaura todas las normas y técnicas relacionadas con la organización de la compañía, en todos sus aspectos y niveles.

       Rentabilidad

       Al haber unas pautas de organización seguidas por todos los componentes de la empresa, se consigue optimizar cada tarea y, por tanto, se incrementan los beneficios.

       Prestigio

       Favorece la proyección de una imagen de la empresa favorable, otorgándole, por tanto, un mayor prestigio a la misma.

      Has de tener en cuenta también que el protocolo empresarial se encuentra en todas las empresas y organizaciones. ¿A quién y cuándo se aplica?

      4.2. El protocolo empresarial en el medio online

      Hoy en día es difícil encontrar una empresa que no esté en internet; sobre todo es difícil encontrar una empresa que trabaje su marketing y que no esté en internet. Esto ha provocado, irrevocablemente, que sea necesario también contar con un protocolo empresarial dedicado, especialmente, al mundo online.

      Este protocolo empresarial que rige las normas de la web 2.0 ya está instaurado como tal, y se conoce como Netiqueta.

       En el mundo online también es necesario seguir unas determinadas reglas de comportamiento.

       SABÍAS QUE...

      Netiqueta es el término acuñado en español. En realidad, el término original es Netiquette y proviene de unir las palabras “network” y “etiquette”.

      La Netiqueta es un decálogo en el que se recogen las 10 normas básicas que controlan el comportamiento en internet. Estas normas de comportamiento son las siguientes:

      

      Si los encargados de comunicación en las redes sociales de las empresas no son capaces de cumplir estas normas o entran en el juego de quienes las incumplen, pueden llegar a una crisis de reputación, lo cual puede perjudicar muy negativamente a esa compañía en cuestión.

       PARA SABER MÁS

      Accede al siguiente enlace en el que se describen más detalladamente las reglas de la Netiqueta y en qué otros ámbitos se aplican:

       https://redirectoronline.com/comm092po0101

       ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

      3. Reflexiona sobre los actos protocolarios que has realizado en tu vida online, quizá sin ser consciente de haberlo hecho. Describe alguno de ellos e indica cómo has aplicado el protocolo.

       TAREA 2

      Laura es la directora de comunicación de la empresa Jairut y la que se ha estado encargando de los aspectos relacionados con el protocolo en la misma. Hoy ha tenido una reunión con el departamento de comunicación online y ha compartido con ellos las normas que deben seguir para comportarse adecuadamente en internet.

      ¿Qué aporta el protocolo a la empresa? ¿Por qué es tan importante? ¿Cuáles son estas normas que Laura trata y de dónde surgen?

      Determina la utilidad y la importancia del protocolo empresarial en la organización, así como las normas que determinan el protocolo en el mundo online.

       APLICACIÓN PRÁCTICA

       Roberto es el trabajador de una empresa de informática y tiene reuniones todos los días con diferentes clientes.

       Indica cuándo ha de aplicar el protocolo empresarial.

       Solución

      El protocolo empresarial se debe aplicar siempre, independientemente de las veces que se haya tratado con un cliente, ya que este protocolo responde a las relaciones que haya tanto internamente como hacia el exterior y, por tanto, siempre ha de mantenerse.

5. Resumen

      El protocolo es un concepto que, casi sin ser conscientes de ello, guía el comportamiento y actitudes en cualquier situación. De manera casi inconsciente, se actúa, se viste o se habla de una manera u otra, en función de con quién o dónde se esté.

      Esto hace necesario distinguir y comprender los diferentes tipos de protocolo que existen, que son los siguientes:

      Protocolo empresarial

      Protocolo diplomático e internacional

      Protocolo social

      Protocolo deportivo

      Protocolo universitario

      Protocolo eclesiástico

      Entre ellos, destaca el protocolo empresarial, el cual está presente en todas las organizaciones y empresas, teniendo rasgos y pautas comunes, y otras impuestas por la propia empresa.

      Este protocolo, además de servir como punto de partida y de organización para los trabajadores, también aporta a la empresa unas utilidades y valores muy importantes, que tienen que ver con la imagen de marca, con la calidad o con el rendimiento.

      Los aspectos que rige el protocolo en la empresa son:

      Estilo de comunicación