APPtualízate. Luis Oliván Jiménez

      Se trata de una herramienta para medir y optimizar las estrategias usadas para la captación de clientes. Mediante algoritmos y gracias a la integración con cientos de ad networks (compañías que se dedican a poner en contacto a los anunciantes con los sitios web donde pueden anunciarse), AppsFlyer crea un modelo que analiza las contribuciones que las diferentes campañas realizan en las descargas de aplicaciones móviles.

      La herramienta ofrece información de clics, impresiones, instalaciones y compras realizadas dentro de una aplicación móvil, procedentes de cualquier tipo de fuente y campaña, para lo cual utiliza una interfaz sencilla, con pocas opciones, pero con una selección de reportes de valor. Una vez lanzadas las campañas, la plataforma te ofrece toda la información. Tu labor será interpretar los datos y formular las optimizaciones que llevar a cabo.

      AppsFlyer se integra con plataformas líderes como Facebook, Instagram, Google, YouTube, Pinterest y Snapchat y, lo que es más importante, garantiza que cada instalación se atribuya con precisión a la fuente correcta. Uno de sus aciertos es la posibilidad de configurar ventanas retroactivas por enlace de seguimiento, lo que permite medir la campaña de manera óptima.

      Para crear nuevas oportunidades de que las marcas se involucren con su audiencia mediante interacciones personalizadas, AppsFlyer desglosa los silos de datos, proporcionándote un acceso unificado a los datos en cada punto de contacto a lo largo del viaje del usuario. Así que la atribución se realiza a cada persona.

      Además, podrás contactar con tus clientes desde cualquier lugar, ya sea a través del ordenador, la tableta, la televisión y, por supuesto, el móvil. El objetivo es comprender mejor a los clientes, ver en qué dispositivo puedes contactarlos y dónde es más probable que obtengas una respuesta positiva por su parte.

      Si eres experto en marketing, con Pivot by AppsFlyer podrás realizar un análisis profundo de la campaña, una evaluación comparativa del rendimiento y todo directamente desde el panel de la aplicación.

      Quiero destacar la importancia que da esta aplicación a la privacidad y a la protección de datos, una cuestión clave cuando hablamos de ventas. Su marco de seguridad y privacidad cubre políticas y procedimientos que incluyen administración de activos, administración de acceso, seguridad física y ambiental, seguridad de personas, seguridad de productos, seguridad de infraestructura de red y nube, seguridad de terceros, administración de vulnerabilidades, monitoreo de seguridad y respuesta a incidentes. La aplicación asegura que los datos del cliente estén seguros y protegidos.

Zoho CRM-Ventas y marketing

       Gratuita. iOS y Android.

       www.zoho.com

      En Zoho te proponen un software que tiene como objetivo conseguir que tu negocio alcance más acuerdos y que resulten más beneficiosos para la empresa. Para ayudarte en su gestión te proponen usar más de cuarenta aplicaciones integradas. Si quieres mejorar un proceso, basta con activar una aplicación; y si conectas varias, los diferentes equipos trabajarán de manera más productiva, logrando un mejor trato para los clientes y siendo más eficiente en las finanzas.

      Como herramientas de marketing, Zoho propone once. Te nombramos las que nos parecen fundamentales: «SalesIQ», que te permite conversar con los visitantes de tu web. «Campeigns» para gestionar y enviar campañas a través del correo electrónico. «Social» te permite publicar y supervisar todas las redes sociales de tu negocio. «Survey» sirve para crear encuestas (te remito a la sección de estudio de mercado, donde te la hemos explicado con detalle). «Motivator» captura los datos de tu cuenta de CRM para darte información en tiempo real sobre las actividades de ventas. Con esta información puedes ver qué comportamientos debes mejorar y qué herramientas necesitas para lograrlo. Con este análisis podrás crear metas y concursos. Con «Forms» puedes crear, compartir y presentar formularios vía web o vía móvil y backstage. Facilita la gestión de reuniones y eventos a gran escala como conferencias, ferias de negocios y lanzamientos de productos. «SalesInbox» hace que puedas organizar tu correo según las prioridades de venta, automatizando el proceso de creación y conversión de potenciales clientes. Podrás ver los correos que tuvieron éxito y los que no. Con ellas tienes cubierto un amplio abanico de posibilidades.

      Todas estas aplicaciones están diseñadas para trabajar juntas. La revolución que proponen desde Zoho es que todas las herramientas están orientadas para lograr mejorar tu negocio. Por ejemplo, si analizamos cómo funciona un departamento de ventas, vemos que el vendedor no tiene horario fijo ni está sentado en su mesa, por lo que es importante que cuente con herramientas que le permitan movilidad sin perder eficacia. Tener información en tiempo real, poder usar distintos paneles y métricas son cuestiones que te van a permitir maximizar el potencial del equipo y esto se consigue con Zoho Motivator.

      Marcar pequeñas metas que resulten alcanzables permitirá mejorar el rendimiento general y dar un reconocimiento merecido a cada equipo. Así se ayudará a conseguir los objetivos de la empresa y Zoho puede hacer que te resulte más sencillo lograrlo.

Mailchimp

       Gratuita. iOS y Android.

       www.mailchimp.com

      Es una herramienta para crear y lanzar campañas de marketing. Puedes crear desde correos electrónicos a páginas de destino, anuncios en Facebook o Instagram y tarjetas postales. Pese a que su manejo es sencillo, los resultados son profesionales.

      Para incluir elementos basta con arrastrar y soltar. Las imágenes y archivos que utilizas se guardan en el administrador de contenido de Mailchimp, lo que te permite ir generando un contenido al que puedes acceder con facilidad para crear las campañas. Incorpora un editor de fotos y permite que trabajes en equipo. Puedes mandar, por ejemplo, correos electrónicos de prueba hasta que se ajuste el diseño definitivo. Pero si no estás muy convencido de tu trabajo, la aplicación te ofrece más de cien plantillas y diseños que se adaptan a cualquier mensaje. No tienes por qué empezar desde cero y esas plantillas se pueden personalizar.

      Con Mailchimp puedes automatizar trabajo. Los correos electrónicos automatizados facilitan iniciar conversaciones y mantenerlas en marcha, independientemente del número de contactos que se manejen. Pueden crearse automatizaciones de bienvenida, por fecha o también llevar tus últimas noticias a la parte superior de las bandejas de entrada de tus clientes. Este tiempo que ahorras con las automatizaciones podrás emplearlo en mejorar el contenido de tus campañas y en adaptarlo para que sea coincidente con tu marca.

      Además, recibirás informes detallados sobre cuándo tus correos electrónicos reciben un mayor índice de compromiso, adaptando así la campaña y actualizando los envíos a las horas o días en que se ha analizado que reciben mejores respuestas.

      Podrás segmentar a tus clientes, y aprender más sobre ellos te permitirá personalizar los mensajes haciendo que sean únicos para ellos. Con Mailchimp podrás mandar el mensaje adecuado, en el momento justo y a la gente correcta en función de sus intereses y preferencias de compra.

      Una de las cosas que puedes conseguir con Mailchimp es conocer a las personas que se esconden tras los datos. Puedes consultar los perfiles de contacto individuales para ver si han leído o no algo en el móvil, cuándo se han unido a tu lista y puedes consultar su historial de compras. Así las conversaciones que se produzcan serán más relevantes. Además, te permite adjuntar notas y así tener la información que necesitas siempre.

      Conocer estos datos te ayudará a darles a tus clientes lo que realmente quieren; incluso anticiparse a sus gustos y recompensar a los seguidores