Reconvertir. Daniel Cestau Liz

      Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto, entre pares, como entre jefes y subordinados.

       6. COOPERACIÓN

      Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. Énfasis puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.

       7. ESTÁNDARES

      Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización sobre las normas de rendimiento.

       8. CONFLICTOS

      Es el sentimiento de los miembros de la organización, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.

       9. IDENTIDAD

      Es el sentimiento de pertenencia a la organización y es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización.

      Lo más relevante de este enfoque es que permite obtener, con la aplicación de un cuestionario, una visión rápida y bastante fiel de las percepciones y sentimientos asociados a determinadas estructuras y condiciones de la organización.

      1.27

       EMPATÍA Y COMUNICACIÓN

      Las emociones ayudan o impiden los procesos de comunicación con otras personas.

      Las expresiones faciales, por ejemplo, pueden trasmitir una gama amplia de emociones.

      Si una persona tiene una expresión de tristeza o de preocupación, ella está enviando señales a los que le rodean con un mensaje implícito de necesitar ayuda.

      El estudio de estos movimientos ha desembocado en algo que los psicólogos denominan “sincronía interaccional”.

      Si el individuo es verbalmente diestro, también será capaz de expresar con mayor claridad sus necesidades emocionales y por este medio quizás tenga una mejor oportunidad para su satisfacción.

      Si el ser humano es efectivo al escuchar los problemas emocionales de otros, podrá entender mejor los que a él le aquejan.

      De igual forma, si la organización comprende las emociones de los individuos que la integran, quizás el logro de sus objetivos y metas se lograría de mejor manera y, en consecuencia, evitaría los perjuicios generados por un conflicto.