Gestión del equipo de trabajo del almacén. COML0309. Carlos Alberto Torres Gómez

10. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas

       11. Conflictos y mediación

       12. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos

       13. Metodología de actuación en un conflicto

       14. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 3 Formación del personal, calidad y competitividad

       1. Introducción

       2. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio

       3. La formación continua y la formación de nuevo personal

       4. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Glosario

       Bibliografía