Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

теми состояниями Я, которые в данный момент общения вступают во взаимодействие. Эта, казалось бы, сугубо психологическая схема нашла применение в разработке рекомендаций по психологии и технике делового общения, которую используют В. Зингерт и Л. Ланг в работе «Руководитель без конфликтов».

      Личность и позиции личности в контакте

      Личность – структура чрезвычайной сложности, изучая психологию общения, мы будем рассматривать ее лишь в частных аспектах, имеющих наибольшее значение в контакте. Человек как «коммуникант» располагает, по крайней мере, тремя личностными позициями (Э. Берн). Они существуют в рамках одной личности, дополняя друг друга. Рассмотрим общение с учетом выделенных Э. Берном поведенческих стратегий более подробно.

      A) Позиция Дитя, ребенка (Д). Она сохраняется с раннего возраста и сосредоточивает в себе сильные и слабые стороны детской натуры.

      Сильные — это раскованность, творческие порывы, импульсивная жизнерадостность, фантазия, любопытство.

      Слабые — пугливость, неуверенность, беспомощность, доверчивость, несдержанность.

      Б) Позиция Родителя (Р). Усваивается в детстве за счет обожания старших и подражания им.

      Сильные стороны – уверенность в правоте моральных требований, способность к авторитетному тону, покровительству и защите слабого.

      Менее привлекательные черты – безапелляционность, догматизм, сознание превосходства и права «карать».

      B) Позиция Взрослого (В). Для этой позиции характерны: расчет действий, контроль над ними, трезвость в оценках, понимание относительности догм, кроме того, такие негативные стороны личности, как излишний скептицизм, недостаток спонтанности или бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны жизни.

      Если человек лишен какой-либо из этих позиций, его поведение становится «неадаптивным»: либо слишком жестким, либо слишком рыхлым и безалаберным. Но по ходу контакта в то или иное время ведущей является какая-то одна из позиций. Итак, в любом контакте участвуют шестеро партнеров.

      Театральный теоретик Ершов выделяет в контактах следующие позиции:

      1) неучастия;

      2) пристройки сверху;

      3) пристройки снизу;

      4) пристройки рядом.

      Если сравнить выделенные им позиции с классификацией позиций у Э. Берна, то «Пристройка снизу» соответствует позиции «Дитя», когда человек выглядит подчиняемым и неуверенным, «Пристройка сверху» соответствует позиции «Родителя», т. е. самоуверенно-агрессивной позиции. Позиция же корректного и сдержанного «Взрослого», по Э. Берну, соответствует «пристройке рядом».

      Перейдем к более конкретной характеристике взаимодействий в деловом общении. Процесс общения всегда можно рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов группой людей и т. д.

      В развернутом виде в общении можно выделить такие этапы общения:

      1) установление контакта;

      2) ориентация в ситуации (люди,