Системное мышление для менеджеров. Алексей Назаров

ливой и содержательной поддержки и участия Елены Шаровой, Екатерины Габуевой и Егора Шиенкова. Спасибо вам за помощь и поддержку.

      И, конечно, благодарю Георгия Щедровицкого и Андрея Теслинова за вдохновение и сложные вопросы.

      Введение и краткий обзор содержания книги

      Как возникла идея этой книги

      Идея книги возникла вместе с ростом внимания к теме системного мышления применительно к управлению бизнесом: реализации стратегии управления, синхронизации работы различных рабочих функций внутри компании для повышения добавленной стоимости, управления изменениями. Интерес растет, как и частота запросов бизнеса по этой теме, а тема эта невероятно огромна и многогранна.

      Помимо этого, системное мышление, как подход к решению проблем, весьма сложно в практическом применении. Сложно, в первую очередь, из-за своего объема, и, во вторую, из-за того, что слишком много неоднозначности и слишком много переменных.

      А нужна ли тогда эта книга? Мой ответ – «да». Стоимость некачественных управленческих решений возрастает и продолжит расти, а как повысить их качество? Вот тут системное мышление очень хорошо помогает, если уметь им пользоваться.

      Так и возникла идея этой книги – написать «учебник» по системному мышлению для менеджеров, но такой, чтобы он был:

      – достаточен, но без излишнего объема;

      – структурирован;

      – прост в применении;

      – практичен.

      Как это будет реализовано:

      – общее знание о системном мышлении будет сокращено до необходимого объема;

      – в книге описана ограниченная предметная область (управление компанией и принятие управленческих решения средним менеджментом) и дана необходимая последовательность размышлений. Таким образом, из всего объема знаний о предмете в книге оставлена только то, что необходимо менеджеру в повседневной деятельности;

      – этот объем – это 6 классов систем, которые в той или иной мере могут понадобиться управленцу. Все зависит от масштаба решаемых им задач. Я исходил из уровня управления – менеджмент среднего звена, но с небольшим запасом – «на вырост», это сейчас модно, да и с учетом потенциала карьерного планирования и роста будет полезно.

      Из моего опыта следует, что масштаб реально решаемых менеджерами задач невероятно переоценивается, и в реальности у менеджмента среднего звена зона ответственности намного уже, чем «мечтают» теоретики менеджмента и сами топ-менеджеры. В большинстве своем действительно глобальные задачи представители этого уровня управления не решают, увы.

      Необходимо ли менеджеру избыточное знание?

      Есть в этом свои плюсы и минусы.

      Плюсы:

      – возможность учитывать больший объем аспектов при принятии решений;

      – лучшее понимание контекста, в котором работает компания;

      – возникновение желания изменить систему;

      – повышение качества принимаемых решений;

      – избавление от иллюзий о системном мышлении как о панацее.

      Минусы:

      – может возникнуть демотивация из-за понимания ограниченности своих полномочий;

      – возникновение желания «залезть» в чужую зону ответственности;

      – возникновение желания изменить систему при нежелании самой системы;

      – избавление от иллюзий о системном мышлении как о панацее.

      Я выбрал подход – лучше сократить и упростить.

      Какова область применения книги:

      – принятие управленческих решений;

      – оценка эффективности работы компании в целом;

      – разработка стратегий;

      – оценка эффективности процессов;

      – анализ эффективности использования ресурсов;

      – управление изменениями в компании.

      Для кого эта книга предназначена:

      – для руководителей компаний – частично, несколько глав будут полезны;

      – для менеджеров среднего звена;

      – для неравнодушных, интересующихся сотрудников компании;

      – для консультантов в области разработки стратегий;

      – для консультантов в области управления бизнесом;

      – для специалистов, внешних и внутренних, занимающихся повышением эффективности работы компаний.

      I. Крайне краткая и неполная история предмета

      Принято считать Людвига фон Берталанфи родоначальником системного мышления. Хотя, были и задолго до него умные люди, которые писали фундаментальные тексты.

      Шли 1930-е годы, Людвиг фон Берталанфи был физиологом и его интересовали вопросы,