Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

масла, смазки, тормозная жидкость, антифриз, электролит, жидкость для омывателей стекол;

      • инструменты: ключи, насос для подкачки шин, домкрат;

      • принадлежности: аптечка, трос буксирный, огнетушитель, знак аварийной остановки.

      Для увеличения продаж проводят несколько раз в год рекламные кампании внутри и вокруг магазина путем тематических экспозиций в витринах и окнах. Темы и лозунги рекламных кампаний могут быть, например, такие:

      “Готовьтесь к техосмотру – все необходимое у нас есть!” Лозунг на витрине, в которой выставлены запчасти, относящиеся к рулевому управлению, тормозам и т. д., но главным образом – подходящие сопутствующие товары, которые требуют усиленной рекламы.

      “У Вас отпуск? В дороге Вам может понадобиться..” Лозунг на витрине, где располагается соответствующий комплект сопутствующих товаров и расходных материалов.

      “Пришла зима – берегите здоровье! У нас есть теплые чехлы!” Лозунг на витрине, где выставлены чехлы.

      “Красивой машине – качественная косметика!” Лозунг на витрине, где находятся образцы косметики, причем обязательно с поясняющими надписями.

      Помните, что конкуренты каждый день работают над тем, как бы переманить ваших покупателей. Поэтому нельзя останавливаться, всегда ищите новые возможности, новых покупателей. “Если хочешь куда-нибудь добраться, беги вдвое быстрее!” Так говорила Королева в сказке “Алиса в стране чудес”.

      Дополнительные услуги покупателям

      В целях повышения культуры обслуживания покупателей сотрудники предприятия обязаны развивать оказание дополнительных услуг:

      • оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;

      • информационно-консультационные услуги;

      • создание удобств покупателям.

      К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относятся:

      • прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно в магазине, по телефону или вне магазина, комплектование заказов, упаковка заказов, отпуск товаров непосредственно в магазине или доставка на дом);

      • организацию доставки товаров;

      • упаковку купленных в магазине товаров;

      • реализацию товаров в кредит;

      • организацию работ по послепродажному обслуживанию (установка технически сложных товаров на дому у покупателя;

      • организацию приема заказов на выполнение ремонтных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине;

      • ремонт технически сложных товаров и др.

      Информационно-консультационные услуги включают:

      • предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио-и видеосредствами;

      • консультации специалистов по товарам;

      • проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, демонстрация