Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

ремонт, который оказался необходимым;

      • информирует приемщика об увеличении продолжительности ремонта по сравнению с запланированной;

      • убеждается, что ремонт выполнен без повреждений или загрязнений автомобиля – в случае их обнаружения информирует приемщика;

      • использует рекомендованные покрытия для защиты автомобилей от грязи и повреждений;

      • поддерживает инструмент и оборудование в работоспособном состоянии, докладывает сервис-менеджеру в случае их неисправности;

      • по каждому заказу составляет сообщение для гарантийной службы по специальной форме, содержащее описание жалоб клиента, причин неисправностей и выполненного ремонта;

      • составляет перечень фактических затрат времени на каждый ремонт;

      • обращается за помощью к сотрудникам, когда это необходимо;

      • рекомендует альтернативный способ ремонта, если обычная технология не дает эффекта или не может быть применена.

      Задачи механика

      По приходе на работу переодеться в рабочую одежду, привести себя в надлежащий внешний вид, явиться к мастеру для получения инструмента, инструкций на день, перечня работ.

      Порядок работы:

      При обращении клиентов направлять их к мастеру или к диспетчеру.

      При получении машины в ремонт изучить заявку, уточнить у мастера неясные позиции.

      Надеть защитный чехол на сиденье водителя, защитную пленку на руль.

      Установить автомобиль на подъемник (рабочее место).

      Приступить к ремонту.

      Использовать кожаную накладку на крылья в целях предотвращения повреждения лакокрасочного покрытия.

      В процессе ремонта руководствоваться инструкциями по ремонту, рекомендациями завода-изготовителя.

      В случае затруднений обращаться к мастеру.

      При любом ремонте проводить в обязательном порядке диагностику ходовой части автомобиля (кроме прибытия автомобиля с регулировочными работами) и проверить уровень технических жидкостей (тосол, масло, тормозная жидкость и т. д.).

      При обнаружении неисправностей, не записанных в заявке, а также при обнаружении каких-либо осложнений информировать мастера.

      При необходимости дополнительной замены деталей на автомобиле обратиться к мастеру для внесения данных деталей в заявку.

      Получить новые детали у мастера или на складе (в зависимости от существующего порядка).

      Если полученные детали не использованы по каким-либо причинам, сдать их мастеру или на склад (сделав соответствующую отметку в заявке).

      В случае необходимости использования специализированного инструмента, литературы и т. д. получить необходимое на складе (либо у механика), после использования вернуть.

      Вписать свою фамилию в заявку в графу “исполнитель работ”.

      При поломке инструмента, выходе из строя оборудования сообщить мастеру.

      При необходимости временно покинуть рабочее место получить разрешение мастера, сообщив причину и предполагаемое время отсутствия.

      Закончив