Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

      – стоимость запасных частей и материалов, смазочных материалов, воды, идущей на технологические нужды, транспортно-заготовительные расходы и наценки снабженческо-сбытовым организациям в части, приходящейся на стоимость запасных частей, материалов и прочее, израсходованных для выполнения ремонта и технического обслуживания;

      – амортизационные отчисления по соответствующим основным производственным фондам;

      – плата за аренду оборудования, помещений и прочее, износ соответствующих нематериальных активов;

      – прочие затраты.

      Сервисная история

      Из счетов и заказ-нарядов необходимо перенести нужные данные в базу данных клиентов. База данных клиентов позволяет обращаться к ним с напоминанием о предстоящей льготной кампании или о сроке очередного технического обслуживания, это особенно важно в периоды неполной загрузки предприятия.

      Все дилеры ведут ручную или компьютерную картотеку “сервисной истории клиентов” (Service History Customer Card File). Она применяется для записи всех случаев обслуживания и ремонта. Она полезна как для понимания состояния машины в очередной заезд, так и для напоминания клиентам о том, что пора бы обслужить их машину. Если клиент покупал машину у дилера, карта заводится при покупке, если нет, тогда карта заводится при первом его заказе.

      Карта (файл) сервисной истории

      (В клетках отмечается галочкой факт проведения работ)

      Клиентам обычно высылают:

      – напоминание о льготах с ограниченным сроком действия или о сезонных услугах;

      – напоминание о сроке прохождения очередного регламентного обслуживания;

      – напоминание об истечении гарантийного срока;

      – рекламное сообщение о расширении объема предлагаемых услуг (например: изменение режима работы предприятия, доставка и возврат автомобилей, предоставление прокатного автомобиля и т. п.);

      – приглашение на презентации, юбилейные и рекламные мероприятия (например, день открытых дверей);

      – личные письма клиентам, не посещавшим предприятие больше года.

      Информация для ремонта

      Для производственных процессов применяют программное обеспечение специализированного оборудования – сканеров, мотор-тестеров, газоанализаторов и дымомеров, для чип-тюнинга, для измерительных систем кузовного ремонта и т. д. Производители включают обучающие программы в обеспечение, поставляемое с оборудованием.

      Для управленческих, организационных, расчетных операций используют информационно-справочные базы данных по диагностике и ремонту, электронные каталоги запчастей, справочники нормо-часов, справочники по геометрическим размерам автомобилей и т. п. Такие базы поставляются автопроизводителями – дилерские (авторизованные,