Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

цеха должны всегда визироваться начальником цеха или мастером.

      Продажа услуг

      Продажа услуг включает задачи:

      1. Привлечь посетителя, для чего необходимо:

      • выбрать узкую нишу – модели или группу работ;

      • выбрать каналы рекламы, наиболее подходящие для вашего рынка;

      • выбрать целевую группу, на которую необходимо ориентировать рекламу.

      2. Сделать посетителя клиентом, для чего следует:

      • принимать каждого посетителя, подробно информируя его о возможностях сервиса и гарантиях;

      • содержать сервис чистым, а сотрудников – улыбчивыми;

      • заинтересовать посетителя, чтобы уже при первом визите он заказал услугу или купил что-то.

      Контроль результативности выполняют ежемесячным расчетом:

      Среднее количество продуктивных обращений = Количество заказ нарядов в периоде / Количество обращений в периоде.

      Например: 15/100 = 15 %.

      3. Сделать нового клиента постоянным, для чего необходимо:

      • при первом обслуживании предложить другие работы, которые было бы целесообразно сделать в ближайшее время для безопасности движения или до выхода из строя узла или детали;

      • периодически поддерживать с ним связь по телефону или почте, поздравляя с днем рождения, напоминая о ваших рекомендациях и т. п.;

      • информировать его о PR-акциях – день бесплатной диагностики, льготные цены в межсезонье, замена шин на зимние и т. п.;

      • занести его в базу клиентов.

      Контроль результативности выполняют ежегодным расчетом:

      Среднее количество заказ нарядов на 1 клиента = Количество заказ нарядов в периоде / Количество клиентов в периоде.

      Например: 20/16 = 1,25 (4 клиента обращались дважды).

      4. Увеличение средней выручки от 1 заказ-наряда. Если клиент решил ремонтировать свой автомобиль, ему предлагают более дорогие или дополнительные, или пакетные услуги. Треть клиентов согласятся, потому что людям легче сказать “да”, чем ехать искать другой сервис.

      5. Увеличение среднего количества заказ-нарядов на клиента, т. е. закрепление клиентов. Клиентов закрепляют хорошим качеством работ, подробным разъяснением интересующих его вопросов, легкой лестью – похвалой его машине или тому, как он ее содержит, рекомендациями сделать что-то через месяц-другой, приглашением на PR-акции.

      Для стабильного роста прибыли необходимо постоянно увеличивать клиентскую базу.

      Исполнение заказов

      Планирование загрузки персонала

      Одним из главных условий коммерческой выгодности работ является постоянно высокая загрузка сервисного цеха. При этом имеется в виду использование трудового потенциала, а не оборудования. Важно регулярно предусматривать на достаточно продолжительный период времени необходимость присутствия в определенные дни основных рабочих тех или иных специальностей и включать их в расчет при планировании занятости. При определении занятости на