Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

с вами должно быть только превосходным. Если вам это удастся, клиент вернется. Помните о том, сколько денег он может принести вам в течение жизни.

      Если вы намерены оказывать хорошие услуги, делайте это круглосуточно.

      Каждый менеджер имеет список докторов, госпиталей, юристов и бухгалтеров, которых он может порекомендовать работнику в случае необходимости.

      Благодарите работников за хорошую работу, это важно. Благодарность более весома, если благодарит самый старший руководитель – просто потому, что он босс.

      Люди по своей природе любят соревноваться независимо от того, заплатят ли за это больше. Им просто нравится похвастаться своими результатами и подтрунивать над теми, кто отстает. Секрет руководителя – в установке целей соревнования в интересах бизнеса. Отслеживайте только производительность работы – то, что они сами могут контролировать. В своих способностях отрегулировать зажигание они должны быть уверены на все сто.

      Отношение к территории и туалетам показывает действительное отношение к клиентам и работникам.

      Сотрудники не могут относиться к клиенту хорошо, если их начальник ведет себя по отношению к ним отвратительно.

      Ориентация на качество всегда приводит к победе.

      Закрепите на первое время за новичком наставника – человека, который делает ту же работу и который может объяснить особенности предприятия.

      Учитывайте не ошибки, а выработку, исполнение вовремя, а не опоздания.

      Большая оплата не является подарком. Квалифицированные работники совершают меньше ошибок, а потому их эффективность выше.

      Контролеры делают людей небрежными. Зная, что кто-то проверит их работу, люди не проверяют ее сами.

      Позиции, на которых руководители служб могут переломить игру: продажи новых и подержанных автомобилей, сервиса, финансов, запчастей, кузовного цеха. Эти люди определяют успех или неудачу, потому что они влияют на отношения с клиентами и на прибыльность. Не позволяйте неэффективным людям оставаться на ключевых позициях. Здесь даже средний уровень абсолютно неприемлем. Передвиньте их – если не хотите увольнять – на другое место.

      Постоянно повышайте ваши стандарты, чтобы поддерживать энергетику ваших сотрудников и идти впереди конкурентов. Как только вы успокоитесь на достигнутом, кто-то вас обгонит. Вы не можете остановить рост производительности на рынке.

      Лишь продолжая учиться, можно улучшить способности, карьеру и благополучие.

      Работа на уровне “сойдет и так” не принесет успеха. Либо улучшайте обслуживание, либо закрывайте лавочку.

      Никакие улыбки не помогут, если ваши услуги не устраивают клиентов.

      Только системный подход к организации труда гарантирует исполнение работ с первого раза”.

      Аутсорсинг

      Поговорка “время – деньги” устарела. Время дороже. Предприятиям, даже крупным, невыгодно содержать специалистов всех необходимых для управления специальностей, владеющих методами и приемами, необходимыми