Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

без извещения”.

      Невыполнение сверхурочной работы.

      Несанкционированное отсутствие на рабочем месте.

      Несоблюдение установленных перерывов, перерывов на обед и времени ухода с работы, если это не предусмотрено вашим инспектором.

      Игнорирование общих правил техники безопасности, надлежащего содержания рабочего места и требований санитарии.

      Несанкционированное или небрежное использование установок, оборудования, инструментов, транспортных средств и материалов.

      Потеря или повреждение собственности компании или ее клиентов, которых можно было избежать.

      Невыполнение назначенной работы в приемлемый отрезок времени или увиливание от работы после получения задания.

      Требование выплаты задолженности по зарплате до слушания в суде и вынесения судом соответствующего решения.

      Азартные игры на территории, принадлежащей компании.

      Использование безнравственных, вульгарных и непристойных выражений на территории, принадлежащей компании.

      Попытка убедить или организовать других служащих не подчиняться вышеизложенным правилам и предписаниям.

      Деловая этика

      Даже единичные случаи обмана клиентов, низкого качества, мошенничества, грубости обычно приводят к развалу дела – молва сильнее всякой рекламы.

      Этика – это совокупность нравственных принципов и ценностей, позволяющих людям делать различия между добром и злом, нравственный выбор, встающий перед личностью при общении с другими личностями. В основе всех моральных принципов лежит убеждение, что главная ценность – права человека, которые ни в коем случае не должны попираться. Этот принцип должен быть главным в цивилизованном обществе: без него наступает хаос.

      Многие предприятия в развитых странах разработали собственные моральные кодексы, являющиеся основой для принятия решений, способных ущемить чьи-либо интересы. Вот пример этического кодекса одной из зарубежных корпораций, действующих в сфере услуг[6]:

      “Мы считаем этику и мораль неотъемлемыми элементами нашего бизнеса и обязуемся проверять каждое решение с точки зрения высших стандартов честности, законности, справедливости и сознательности.

      Наше поведение, индивидуальное и коллективное, будет способствовать поднятию престижа корпорации.

      Мы посвятим свое время, энергию и ресурсы совершенствованию товаров и услуг, мы не очерним своих конкурентов клеветой во имя собственного успеха.

      Мы будем принимать своих клиентов одинаково радушно, независимо от их расы, религии, национальности, верований и пола.

      Мы будем стремиться к поддержанию стандартов качества товаров и услуг на высоком уровне.

      Мы будем всегда содержать наше предприятие в образцовом санитарном состоянии.

      Мы будем постоянно стремиться своими словами, действиями и поступками поддерживать высокий уровень доверия

6

Уокер Д. Введение в гостеприимство / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1999.