Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

гимна, флага.

      Выработка системы продвижения кадров.

      Сбор и хранение материалов по истории фирмы.

      Исключение бесконтрольного общения с прессой сотрудников фирмы без участия представителя службы PR по вопросам, касающимся деятельности фирмы.

      Согласование содержания любой документации, ориентированной на массового клиента.

      Разработка и выполнение “фирменных стандартов”. Внедрение в практику девиза “За имидж фирмы отвечают все сотрудники, а не только отдел PR”.

      Участие в подборе персонала, непосредственно работающего с клиентами.

      Тренинг персонала для эффективной коммуникации с клиентами и партнерами.

      Проведение внутрифирменных конкурсов “на лучшую рекламную идею”, “лучшего менеджера”.

      “Подготовка почвы” для лучшего восприятия приказов и распоряжений руководства (например, при изменении внутреннего распорядка и условий труда, модернизации оборудования, переходе на выпуск новой продукции и оказании новых услуг и т. п.).

      Разъяснительная работа при новых назначениях или увольнениях.

      Периодическое информирование персонала предприятия на собраниях о корректировках в рекламной политике.

      Предприятию неизбежно требуется разрабатывать и корректировать системы оценки результатов работы, системы поощрения и мотивации, наделение сотрудников полномочиями и мотивациями для принятия ими ответственности на себя. Людям должны быть вполне ясны цели работы и особые требования к ней, чтобы они могли сами оценить полученные результаты. Всегда есть разница между замыслом, исполнением и результатом. Руководитель должен сводить эту разницу у исполнителей к минимуму.

      Внутрифирменные правила

      Ниже приведены правила, которые устанавливают многие зарубежные фирмы для своих сотрудников.

      Правила, нарушение которых приведет к увольнению

      Наличие, прием внутрь или использование любых алкогольных напитков или наркотических средств. Пребывание в любое время на территории компании или на территории, которой владеет компания, в состоянии алкогольного опьянения, или под действием наркотиков, или в состоянии алкогольного похмелья, которое влияет на производительность труда.

      Перевозка посторонних лиц на оборудовании компании или ее собственности, а также неуведомление об этом.

      Хищения или незаконное присвоение собственности компании или собственности любого из ее клиентов или служащих.

      Преднамеренное или злоумышленное повреждение оборудования компании и оборудования склада или товаров и собственности клиентов компании.

      Преднамеренная фальсификация документов в любой форме, включая карточку табельного учета другого служащего, или фальсификация заявления о приеме на работу.

      Драка при исполнении служебных обязанностей или при нахождении на территории, принадлежащей компании, или подстрекательство к драке других служащих.

      Курение в здании, или в машине, или в