Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

ли, аналитичен и независим в принятии решений;

      – каков служащий в сотрудничестве с другими;

      – чувствует ли служащий себя членом команды и будет ли следовать за лидером;

      – присущи ли служащему энтузиазм, восприимчивость, оптимизм;

      – способен ли служащий делегировать ответственность и полномочия;

      – имеет ли творческие способности;

      – какова степень самоорганизации;

      – насколько терпелив, стабилен и методичен;

      – как быстро служащий исполняет задания;

      – насколько хорошо переносит длительные перегрузки;

      – может ли проявлять независимую инициативу и энергию, чтобы сделать работу быстро;

      – может ли легко и эффективно изменять приоритеты;

      – насколько требователен и точен в мелочах;

      – будет ли исполнять политику фирмы;

      – насколько хорошо может работать без инструкций;

      – гибок ли в спорных ситуациях;

      – может ли быстро добиваться продаж;

      – насколько знающ и чуток;

      – насколько стоек и вынослив для длительной работы в случаях напряженных ситуаций;

      – каковы его моральные устои и почему;

      – какие стимулы наиболее пригодны для мотивации его труда;

      – какие методы управления наиболее полезны для получения от него большей отдачи;

      – какие знания и навыки необходимы для исполнения поручаемой работы;

      – как он должен применять навыки для исполнения поручаемой работы;

      – в каком развитии нуждается, чтобы соответствовать требованиям поручаемой работы;

      – как получить наибольшую отдачу от сотрудника;

      – кто из сотрудников имеет наибольший потенциал, чтобы исполнять успешно эту работу.

      В тех же рекомендациях предлагается составлять примерный психологический портрет для каждой должности, чтобы при подборе людей ориентироваться на него. В качестве примера ниже приведены краткие психологические портреты оператора-диспетчера и инженера по гарантии из руководства по работе с кадрами этой компании.

      Оператор диспетчер

      Это должен быть общительный, дружелюбный и благожелательный человек, свободно чувствующий себя при контактах с любыми клиентами, хорошо работающий в коллективе.

      Он должен быть гибким и убедительным в переговорах с клиентами, способным побуждать клиентов на решения, искренне интересуясь их потребностями. Ему свойственно удовлетворение от выполнения услуг для других людей.

      Он терпелив, мягок и внимательный слушатель. Люди находят, что с ним легко говорить, ни давления, ни нетерпения не чувствуется.

      Его бескорыстный, некритичный интерес к другим полезен в развитии и поддержании персональных отношений. Он хорош в повторяющихся контактах и подчиняет собственные интересы интересам других, включая руководство компании или бригады. Работая стабильно, но не в быстром темпе, он достаточно терпелив, чтобы кропотливо, из месяца в месяц, делать однотипную работу. Его работа прежде всего требует коммуникабельности.

      Имея устойчивый характер,