Дожим клиента PRO: 28 способов продавать день в день. Владимир Якуба

конкурента. Полученные данные можно использовать в настройке эффективной контекстной рекламы.

      2. Социальные сети. Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, ВКонтакте, Одноклассники, Livejournal, LiveInternet, Google+ – используйте информацию, представленную в этих источниках.

      Обратите внимание на:

      • контент, рубрики, их уместность и соответствие целевой аудитории;

      • взаимодействие с подписчиками, репосты, комментарии, а также численность аудитории;

      • информацию, вызывающую максимальный отклик и интерес у клиентов;

      • время публикаций, оформление профиля, стиль.

      На основе полученных данных выберите социальную сеть, соответствующую вашему продукту и аудитории.

      3. Поисковые запросы. Проанализируйте частоту упоминаний ваших конкурентов в интернете (помимо блогов и собственного сайта), познакомьтесь с ресурсами, где размещены публикации о них. Мониторинг поисковых запросов поможет контролировать появление на рынке новых конкурентов и продуктов, позволит узнавать реакцию аудитории.

      Я обычно использую wordstat.yandex.ru. Заходим в wordstat, вбиваем название компании-конкурента, выбираем «История запросов». Яндекс покажет, как менялась частота запросов о компании за последние два года. Данный сервис помогает сделать вывод о росте и развитии компании, отследить результаты работы контекстной рекламы и сезонность спроса.

      Вы можете также проверить уровень интереса потребителей к вам, сравнить частоту запросов о вас и о конкурентах. Обратите внимание, что вводить в поисковую строку имя компании можно по-разному, используя в том числе сокращенный вариант или транслит – для названий на иностранном языке.

      Интересные возможности открывает ресурс iqbuzz.ru, анализирующий репутацию бренда в интернет-пространстве. На сайте фиксируются положительные, отрицательные и даже удаленные упоминания.

      А что ваши конкуренты могут там узнать о вас?

      Глава 2. Клиентский анализ: источники информации

      Знаете, какой вопрос чаще всего мне задают на тренингах? «А зачем собирать информацию о клиенте, если мы уже общались и это ни к чему не привело?» И в подтверждение гордо демонстрируют свою рабочую клиентскую базу.

      И я не перестаю удивляться, когда в этой базе напротив названия компании указано только одно (!) контактное лицо. Еще больше меня изумляет ответ «Нам в этой компании отказали». Так в этом-то и кроется главная зацепка. Отказал ведь «кто-то», а людей, которые могут принимать решение, обычно несколько, верно?

      Дополнительную информацию нужно иметь всегда, потому что данные лишними не бывают. И эта аксиома не зависит от того, бывалый вы менеджер или новичок.

      К примеру, секретарь вам сообщил, что из нужных вам сотрудников сейчас на месте только Андрей и Алексей, а Александр в отпуске. И тогда разговор можно начать следующим образом:

      – Алло, Андрей? Знаю, что Александр еще в отпуске. Мне с Алексеем или с вами переговорить?

      И у Андрея тут же складывается впечатление, что с Александром вы уже сотрудничали