Личные продажи. Российская практика и новые подходы. А. Н. Толкачев

сумеете выявить его доминирующий мотив (ряд мотивов)[6].

      Мотивы могут определяться рассудком или чувствами.

Мотивация в сфере В2С

      Мотивы, определяемые рассудком. Цена, выгода, бизнес, отмывание денег, решение проблемы, качество, количество, рентабельность, новизна, надежность, универсальность, многофункциональность, экономичность, простота, легкость и удобство использования и т. д.

      «Новый Fairy быстрее других справляется с жиром. Даже в холодной воде».

      Мотивы, определяемые чувствами. Доверие, азарт, любовь, уважение, честолюбие, престиж, удобство, освобождение от забот, удовольствие, страх, развлечение, интерес, мода.

      Вспомним известную рекламу, «будоражущую» наши чувства.

      Мыло «Люкс». Прекрасное ощущение, будто кто-то ласкает мою кожу.

      Угнали? Надо было ставить CLIFFORD.

      – Ты где был? – Пиво пил.

      Понимая эмоциональные мотивы, вы быстро определите, к примеру, инсайт дамы, спрашивающей в салоне автомобилей «розовый мерседес».

      ПРИМЕРЫ ошибок в определении мотива.

      Клиент: «Это же отель второй линии – далеко от берега! С ребенком нам будет просто тяжело!».

      Менеджер: «Ну и что? Десять минут и вы на пляже! Зато такой дешевый! Поезжайте – они сейчас именно на этот отель дают хорошие скидки!».

      Продавщица в магазине женского нижнего белья, агитируя покупателя, сыплет перлами: «Посмотрите, какой чудный бюстгальтер! Тут такая толстая гелевая вкладка!»

      Покупатель выдает свои помыслы: «Зачем гелевая вкладка? Мне не надо!»

      Продавщица (опускает глаза на бюст покупательницы, брови складываются домиком-скворечником): «Я же вам плохое не посоветую. Грудь будет казаться больше! Мы же стараемся, выбираем для вас!».

Мотивация в сфере В2В

      Репутационная. Партнер, товар, мода, сертификат специалиста, награждение.

      Экономическая. Условия платежа, повышение доли на рынке, захват позиции, дефицит, выгода, надежность продукта, комплектность товара, наличие послепродажного обслуживания.

      Коммуникационная. Приспосабливаемость к потребностям заказчика, простота действия или пользования, простота сохранения и ухода, экономия денег, нервов, времени, труда, материалов.

      Образовательная. Обучение, предполагаемое поставщиком, мастер-классы по авторским технологиям.

      Личностная. Карьера, репутация, личное обогащение.

      Замечательный пример поиска мотива мы находим в книге Клотера Рапая «Культурный код: как мы живем, что покупаем и почему».

      В конце 1990-х гг., когда я начал работать с компанией Chrysler, перед этой фирмой стояла проблема восстановить позиции Jeep на американском рынке. «Мне поведали сотни историй, – пишет Рапай, – и во всех повторялся один и тот же мотив – открытые просторы, поездки туда, где обычная машина не проедет, свобода перемещения, независимо от дорог. И к удивлению менеджеров Chrysler, Рапай сообщил им, что

6

Шнаппауф Р. Практика продаж. М.: ЗАО Интерэксперт. 2003.