Международный деловой этикет на примере 22 стран мира. Елена Сергеевна Игнатьева

за Ваш интерес к…

      • Спасибо за Ваше письмо.

      • Мы рады, что Вы обратились к нам.

      • Спасибо, что выбрали нашу компанию.

      • Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.

      • Мы благодарны за Ваш интерес к нашему банку/сервису!

      • Я признательна, что Вы откликнулись на мое предложение.

      • Благодарю Вас за интерес к моей работе…

      Содержание электронного письма

      Составление электронного письма в первую очередь предполагает знание общих правил деловой переписки.

      Бытует мнение, что в электронных письмах следить за грамотностью и правильностью логики не обязательно. Однако это является ошибкой. Хотя электронная почта – очень быстрый способ связи, к подготовке писем нужно относиться со всей серьезностью. Начинать предложения нужно, как и обычно, с прописной буквы, а заканчивать – точкой. В некоторых случаях допустимо многоточие, которое в электронной переписке отделяет одну мысль от другой (один абзац от другого).

      При написании электронного письма необходимо использовать знаки препинания, строчные и прописные буквы. Если весь текст написан прописными (заглавными) буквами, его будет не только сложно читать, но и восприниматься он будет как НЕПРЕКРАЩАЮЩИЙСЯ КРИК. В электронном письме допустимо выделение прописными буквами только одного слова или словосочетания, на которые вы хотите обратить внимание вашего адресата. В этом случае выделение прописными буквами аналогично выделению жирным шрифтом или курсивом главной мысли на бумажном письме.

      Историческая справка

      Еще в 1969 году Владимир Набоков в одном из своих интервью упоминал о том, что необходимо создать специальный знак пунктуации для графического отображения эмоций. Однако только в 1982 году Скотт Фалман первым в мире предложил смайлик в том виде, в котором он используется сейчас.

      Письмо, состоящее лишь из строчных (маленьких) букв, да еще и не разделенных знаками препинания, воспринимается очень тяжело, а для выделения отдельных мыслей потребуется время.

      Если в вашей компании корпоративные стандарты оформления электронных писем довольно мягкие либо ваше послание не слишком официальное, для более полной передачи чувств и эмоций можно использовать смайлы[28].

      При обычном общении на собеседников не только и не столько воздействуют слова, сколько голос, интонации, мимика, жесты. В этом минус общения через электронную почту – она лишает возможности обмениваться эмоциями. Но все же удалось частично преодолеть этот недостаток. В настоящее время в виртуальном общении, в том числе и через электронную почту, широко используются так называемые «смайлики» (графическое изображение ваших чувств) – рожицы, составленные из точек, запятых, дефисов и других символов. Они способны хоть как-то эмоционально окрашивать тексты. Использование смайликов делает переписку более живой – автор передает не только свои мысли, но и чувства.

      Укажем наиболее распространенные из них:

      :-) улыбка

      :-)))

28

Смайл – (англ. Smiley, в переводе с английского – «улыбка») – графическое изображение чувств. (Прим. автора.)