Интернет-маркетинг. Владимир Давыдов

для создания дашбордов (визуального отображения данных).

      Если говорить об иерархии целей, то она может выглядеть следующим образом:

      • Цели бизнеса

      • Цели маркетинга

      • Цели digital-маркетинга

      • Цели аналитики (для чего настраиваем веб-аналитику, CRM, телефонию)

      • Цели каналов коммуникации (для чего используем социальные сети, поисковые системы)

      • Цели контента (для чего создаем)

      • Цели точек контакта (для чего нужен сайт, группы в социальных сетях, блог)

      Задача интернет-маркетолога (разложить цели по полочкам).

      Приведу примеры некоторых целей электронного маркетинга на год:

      • Увеличить продажи в «не сезон» на 15 %

      • Увеличить поток клиентов с нерекламных источников (контент-маркетинг) на 30 %

      • Повысить узнаваемость и ценность бренда на 10 %

      • Выйти в четыре новых региона и продать там не менее 2000 единиц продукции

      • Повысить продажи у дилеров на 30 %

      Можно придумать много амбициозных целей, но всегда важно помнить, что любая цель должна быть сформулирована по модели S.M.A.R.T.:

      • Specific (конкретная). Понятно, как будет выглядеть конечный результат.

      • Measurable (измеримая). Степень достижения цели можно измерить в объективных показателях.

      • Achievable (достижимая). Желаемый результат возможно получить при данных условиях.

      • Relevant (значимая). Цель маркетинга помогает достичь стратегических целей компании.

      • Time bound (ограниченная во времени). Понятен срок, в который цель должна быть достигнута.

! Не бойтесь вернуться на шаг назад и сформулировать другие цели!

      Постановка недостижимых целей – это бич многих компаний. Самая распространенная ошибка – это «хотелки» по количеству новых клиентов.

Кейс из практики Комплето

      Одна крупная IT-компания решила сделать облачный хостинг для небольшого бизнеса. Цели для digital-маркетинга при первичном брифинге были поставлены такие:

      – Получать 500 новых клиентов ежемесячно

      – Расти на 200 % ежегодно

      – Получить 10 % доли рынка через 3 года

      Мы исследовали спрос в интернете, определили и сегментировали целевую аудиторию, проанализировали отечественных и зарубежных конкурентов, провели аудит текущего маркетинга компании. И поняли: цели недостижимы. Выделенных бюджетов не хватило бы для достижения поставленных целей, но дело было не в бюджетах. Продукт был устаревшим с точки зрения целевой аудитории, цены на него – завышенными, а «преимущества» продукта для потребителя таковыми не являлись.

      Прежде чем выстраивать систему маркетинга, необходимо было переработать продукт.

      Эта небольшая история – о том, что, если аудит и исследования выявили серьезные проблемы, эффективнее и в долгосрочной перспективе выгоднее вернуться к целеполаганию. Иначе цели окажутся недостижимыми.

Чек-лист

      1. Структурировать:

      – общую информацию о бизнесе,

      – продукты,

      – клиентов,

      – позиционирование,

      – конкурентов